Mówiłem to już wcześniej, powtórzę to jeszcze raz:
Nikt nie używa Twittera tak umiejętnie, jak dyrektor generalny Tesli Elon Musk.
W piątek wieczorem klient Tesli Paul Franks tweetował, co następuje:
dj alex sensacja żona zdjęcie
@elonmusk czy możecie zaprogramować samochód raz w parku, aby cofnąć siedzenie i podnieść kierownicę? Kierownica się zużywa.
-- Paweł Franks (@pjfranks1509) 19 sierpnia 2017 r.
' @elonmusk czy możecie zaprogramować samochód raz w parku, aby cofnąć siedzenie i podnieść kierownicę? Kierownica się zużywa.
Zaledwie 24 minuty później słynny dyrektor generalny odpowiedział: następująca wiadomość :
Słuszna uwaga. Dodamy to do wszystkich samochodów w jednej z nadchodzących wersji oprogramowania.
-- Elon Musk (@elonmusk) 19 sierpnia 2017 r.
'Słuszna uwaga. Dodamy to do wszystkich samochodów w jednej z nadchodzących wersji oprogramowania”.
Teraz jest to jak skuteczny CEO korzysta z mediów społecznościowych.
To, czego brakuje w tej wymianie, to to, co widzimy w wielu firmach: wymyślanie wymówek, przerzucanie winy lub odpowiedzialności na inny dział, czy jakaś inna forma zwlekania, która zwykle kończy się śmiercią dobrych pomysłów.
ile zarabia Chris Cuomo?
W przeciwieństwie do tego jest to przykład aktywnego słuchania i skłonności do działania.
Oczywiście ta wymiana ilustruje przewagę konkurencyjną, jaką Tesla ma nad konkurentami, ponieważ Elektrek Jameson Dow wyjaśnia :
Jedną z rzeczy, które Tesla jest w stanie zrobić jako mniejsza firma, jest wprowadzanie zmian znacznie szybciej niż większe firmy. Pomaga również w tym, że samochody Tesli są zdolne do bezprzewodowych aktualizacji, więc jeśli funkcja zostanie pominięta, można ją dodać później w aktualizacji oprogramowania. Większość producentów dodaje je w ramach nowego roku modelowego, aby zachęcić właścicieli do modernizacji swoich samochodów, ale ponieważ koszt aktualizacji jest tak niewielki dla Tesli, nie ma powodu, aby nie udostępniać oprogramowania każdemu właścicielowi. Dzięki temu klienci są zadowoleni i ewangelizują markę, co skutkuje: wysokie wskaźniki zadowolenia klientów .
Piękno polega oczywiście na tym, jak Musk nieustannie pracuje nad swoją przewagą konkurencyjną.
Mistrz Twittera
Obserwując zwyczaje Muska na Twitterze można się wiele nauczyć.
jak wysoka jest alexis g zall
Podobnie jak kilka miesięcy temu w podobny sposób skierował osobną skargę klienta. Albo lekcje przywództwa, których udzielił zespołowi SpaceX za pośrednictwem tego 19-wyrazowego tweeta. A co powiesz na czas, w którym dzielił epicka historia początków Tesli --w zaledwie pięciu tweetach?
Piżmo nie może jednak zadowolić wszystkich klientów – i odmawia prób.
Kiedy jeden klient narzekał, że starsze modele Tesli nie korzystają z nowszej technologii, Musk nie powstrzymał się:
Tesla nigdy nie przestanie wprowadzać innowacji. Ludzie kupują zły samochód, jeśli tego oczekują. Duże obroty będą odbywać się co 12 do 18 miesięcy.
-- Elon Musk (@elonmusk) 22 stycznia 2017
Kluczem jednak i tym, co odróżnia Muska od większości innych dyrektorów generalnych, jest to, że faktycznie słucha – i odpowiada.
Spójrz na tweety Muska, a zobaczysz, że to nie jest jakiś zespół PR, który zbiera głowy, by stworzyć odpowiednie odpowiedzi. To nie jest specjalista od mediów społecznościowych, który musi uzyskać akceptację przełożonych.
To (bardzo sprytny) dyrektor naczelny jednej z najbardziej innowacyjnych firm na świecie, aktywnie poszukujący informacji zwrotnych i wykorzystujących je do rozwiązywania problemów.
Pomyśl o tym, może to wcale nie jest takie skomplikowane.
