W ciągu weekendu Dove znalazła się w środku wrzawy z powodu ogłoszenia, które zamieścili na swojej stronie na Facebooku. Zrzuty ekranu reklamy szybko się rozprzestrzeniły, a wielu oskarżyło Dove o rasistowskie przedstawienie kolorowych kobiet.
Zobacz oryginalną reklamę tutaj:
co robi mąż Natalie Morales?
GdzieAd nie był nawet trochę rasistowski GołąbMydło
-- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9 października 201
Ludzie muszą przestać rozpowszechniać fałszywe wiadomości w mediach społecznościowych. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
A oto obraz, który rozprzestrzenił się lotem błyskawicy, wywołując oburzenie w mediach społecznościowych.
cześć @Gdzie to jest ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8 października 2017
Uprzejmie wyjaśnię, co dokładnie tu insynuujesz... GdzieAd (5 znaków)
Z poważaniem,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove szybko usunął post i przeprosił:
Zdjęcie, które niedawno opublikowaliśmy na Facebooku, chybiło w przemyślanym przedstawieniu kolorowych kobiet. Głęboko żałujemy zniewagi, jaką spowodowała.
-- Gdzie gdzie) 7 października 2017 r.
Oni później rozszerzony na przeprosiny , zauważając, że reklama „nie przedstawiała różnorodności prawdziwego piękna, które jest czymś, co pasjonuje się Dove i stanowi rdzeń naszych przekonań, i nie powinno było się to wydarzyć”.
Dlaczego reklama Dove spotkała się z tak ostrym sprzeciwem
Kiedy po raz pierwszy zobaczyłem zrzuty ekranu z reklamy, płakałem. Ale to nie były łzy szczęścia. Były to łzy bólu w odpowiedzi na to, co wydawało mi się marką, którą uwielbiam, mówiąc mi, że jest problem z moją skórą.
Niestety, przez wiele lat czarnoskórym kobietom pokazywano obrazy, które zarówno jawnie, jak i potajemnie sugerowały, że nasza ciemna skóra nie jest piękna i rzeczywiście, że jest z nią coś nie tak.
Kontekst historyczny @Gdzie to jest @Unilever reklamy od ponad wieku GdzieAd gołębi rasista Gdzie to jest pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
-- TAMBRANDGUY (@danielkthebe) 8 października 2017
W ten sposób obrazy na zrzucie ekranu przywoływały bolesne wspomnienia i poglądy, z którymi czarne kobiety walczyły od lat.
To nie pierwszy raz, kiedy Dove ma ten problem. W 2011 roku firma spotkała się z reakcją na reklamę, która wydawała się wyrażać podobny sentyment.
Więc to był cały sekret człowieku, czuję się oszukany GdzieAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
-- Dinah Mathope (@DMathope) 8 października 2017
W biznesie chodzi o przynależność. A firmy, które są w stanie konsekwentnie zdobywać lojalnych klientów, to te, które tworzą głębokie więzi emocjonalne ze swoimi klientami. Kiedy po raz pierwszy zobaczyłem kampanię Dove na rzecz prawdziwego piękna wiele lat temu, rozpłakałem się. Były to łzy szczęścia, ponieważ marka trafiła w sedno.
W miarę jak marki próbują rozmawiać z coraz bardziej zróżnicowaną bazą klientów, będą narastać bóle. I czy nam się to podoba, czy nie, żyjemy w czasach, w których pomyłki i postrzegane lekceważenia rozprzestrzeniają się lotem błyskawicy w mediach społecznościowych.
W ten sposób marki, które nie mają doświadczenia w rozmowach z różnymi odbiorcami, mogą znaleźć się w trudnej sytuacji, chcąc być inkluzywnym, ale zmagają się z tym, jak to zrobić.
Oto cztery szybkie sposoby skutecznego marketingu dla różnych odbiorców w sposób, który przyciąga ich do Ciebie, a nie odpycha.
1. Zaangażuj się w marketing dla różnorodnych klientów.
Nie rób tego po namyśle. Łatwo jest oznaczyć materiały promocyjne jako „wielokulturowe” lub umieścić na zdjęciach osoby kolorowe, aby wydawały się bardziej zróżnicowane. Ale to jest marketing na powierzchownym poziomie, który prowadzi tylko do błędów.
Zamiast tego postaraj się od samego początku wziąć pod uwagę różnych odbiorców. A następnie twórz produkty i kampanie, które spełniają ich potrzeby. Fenty Beauty zrobiło to niedawno z nową linią do makijażu, która jest dostępna w 40 odcieniach. Klienci odpowiedzieli, kupując produkty i dzieląc się nimi szeroko.
2. Ćwicz empatię, rozumiejąc klientów nie w większości na głębszym poziomie.
Musisz przejść milę w ich butach, jeśli naprawdę chcesz zrozumieć, co ich wyróżnia i jak rozmawiać z nimi w sposób, który pokazuje, że je rozumiesz. Poświęć czas na rozmowę z klientami.
kto jest pierwszą żoną Todda Chrisleya?
3. Zdywersyfikuj głosy w swoim zespole.
Im więcej w zespole będzie ludzi o różnym pochodzeniu, doświadczeniu i sposobie myślenia, tym silniejsza będzie Twoja praca. A kiedy każdy z tych głosów jest mile widziany i jest w stanie przemówić i podzielić się swoimi przemyśleniami, pomysłami, a nawet dezaprobatą, będziesz lepiej przygotowany do tworzenia produktów, usług i wiadomości, które trafiają w sedno.
Różnorodna publiczność rośnie. A marki, które chcą się rozwijać, docierając do tych odbiorców, muszą znaleźć sposób na marketing i rozmawiać z tymi klientami w sposób, który spotka ich tam, gdzie się znajdują.
Może to być nowe dla Twojej marki, a po drodze mogą pojawić się błędy, tak jak w przypadku większości nowych inicjatyw. Ale jeśli zobowiążesz się do przestrzegania trzech powyższych zasad, w końcu osiągniesz to dobrze i zdobędziesz w ten sposób nowe grono lojalnych klientów.
