Jak, kiedy i ilu Twoich długoterminowych klientów wróci? Czy mają pewność, że udało ci się przetrwać burzę Covid-19 i, co ważniejsze, czy nadal ci ufają? Możesz nawet zapytać, czy w dzisiejszych czasach komuś ufają.
jak wysoka jest chrissie hynde?
Jest to trudne pytanie w świecie po pandemii i wcale nie jest łatwiej rozgryźć w coraz bardziej toksycznej atmosferze, która nas otacza. Zaufanie, w najlepszych czasach, jest cennym i delikatnym pojęciem, a podejrzenie, nawet nie dowód, w wielu przypadkach wystarczy, aby zniszczyć jego kruchą materię. Dodaj do tego niekontrolowany segment mediów i dziesiątki kłamliwych polityków promujących destrukcyjne fikcje, a otrzymasz chaos, zamieszanie i szalejącą dezinformację.
Prawda staje się coraz trudniejsza do odkrycia, promowania i ochrony.
Fox News wypluwa ciągłe kłamstwa, fałszywe fakty i statystyki wymyślone przez zwiedzionych prowokatorów i atakuje wiarygodność ekspertów, takich jak Anthony Fauci i inne autorytety ds. Zdrowia, jednocześnie twierdząc, że szczepionki Covid-19 powodują tysiące zgonów. Zbyt wielu ludzi, słuchając tych śmieci, jest przekonanych, że nasi urzędnicy rządowi okłamują nas i spiskują, aby nas wykończyć.
Kiedy ludzie nie ufają już sobie, że wiedzą wystarczająco dużo, aby dokonywać właściwych wyborów, polegają i zaczynają polegać na innych, często uproszczonych i autorytarnych danych wejściowych. Prawdę zastępuje przedstawienie i spektakl, rozum powtarzanie na pamięć, a fakty zaślepiona „wiara”. Jefferson powiedział dawno temu, że „nieustanny obieg kłamstw wśród tych, którzy nie są w stanie usłyszeć ich sprzeczności, z czasem minie prawdę”.
Niestety, dzięki ponad sześciu latom nieustannego ataku ze strony zhańbionego i porzuconego handlarza i jego sługusów, najcenniejszy element demokracji – nasze zaufanie do biznesu, rządu i siebie nawzajem – jest nieustannie atakowany. A zaufanie – podstawa demokracji – w dużej mierze przegrywa bitwę. Widzimy, jak dzieje się to z milionami Amerykanów każdego dnia.
ile lat ma dywanik?
We wcześniejszych raportach Trust Barometer agencja public relations Edelman przedstawiła pełną nadziei perspektywę, że przynajmniej konsumenci i pracownicy nadal zachowają pewien stopień komfortu i zaufania do uczciwości i wiarygodności małych firm. Ale to było zanim pandemia w dużej mierze zniszczyła środowisko biurowe i zabiła rozmowy o chłodnej wodzie, które były głównym źródłem wiedzy tak wielu osób o tym, co działo się w otaczającym ich świecie. Pozostawieni w swoich domach i na własnych urządzeniach (gra słów nie zamierzona), wielu konsumentów tego nie zrobiło i nadal tak naprawdę nie wiem, gdzie się zwrócić.
Jeśli myślisz przez chwilę, że wszystkie wydarzenia polityczne i medialne na poziomie krajowym nie będą miały bezpośredniego wpływu na sposób, w jaki Twoi klienci będą działać i reagować na Twoje własne produkty, usługi i inne oferty, masz głowa gdzieś utknęła. Oczekuj, że będą podejrzliwi i cyniczni i niechętnie powrócą do biznesu jak zwykle. Będą potrzebować znacznego pocieszenia i nakłonienia.
Jeśli chcesz, aby Twoi klienci wrócili, musisz być zajęty. I choć jest to pomocne i konieczne, proste działania marketingowe i reklamowe lub po prostu skupienie się na dopracowaniu marki nie wystarczy . Obietnica Twojej marki jest ważna, ale jej realizacja w czasie rzeczywistym i w realnym świecie jest niezbędna.
Masz wiele do udowodnienia wielu niepewnym i zdezorientowanym ludziom i tylko krótkie okno, aby to zrobić, ponieważ konkurujesz teraz nie tylko z chłopakami z bloku, ale także z Amazonem i wieloma innymi w ulepszonej, rozszerzonej e - świat handlu, który stał się codzienną częścią życia prawie każdego.
ile lat ma księżniczka?
I nie możesz tego zrobić sam. Aby wykonać zadanie, będziesz potrzebować swoich byłych, obecnych i przyszłych członków zespołu. Ale nie wszystkie. Musisz więc skoncentrować się na tych, którzy mogą najszybciej pomóc w rozwiązaniu problemów klientów i przywróceniu ich zaufania i pewności.
Każda firma będzie teraz musiała ostrożnie przejść do odbudowania swoich więzi z klientami i mieć pewność, że nie narażają zaufania i lojalności, które ponownie w nich pokładają. Poświęć trochę czasu, aby naprawdę dobrze zrobić kilka kluczowych i ważnych rzeczy. Rzeczy, które są ważne dla Twoich klientów.
Cięcie na skróty, cięcia w usługach i personelu oraz inne krótkoterminowe kompromisy to najgorsze rzeczy, jakie możesz robić w tej chwili. Z drugiej strony nic nie robienie to pewny sposób na przegraną. Skoncentruj się na solidnym i konsekwentnym wykonaniu.
Twoja firma opiera się na Twojej marce (i jej obietnicy), a Twoja marka opiera się na trzech prostych ideach: autentyczności, wiarygodności i niezawodności. Każdy z nich jest teraz szczególnie ważny. Bądź tym, na którego ludzie mogą liczyć i którym mogą ufać, a będą wracać.
