Bez względu na to, jak świetny masz pomysł, Twój sukces jako przedsiębiorcy sprowadza się do zabezpieczenia płacących klientów. Jak jeszcze możesz oczekiwać, że Twoja firma będzie się rozwijać? Ale jak skutecznie pozyskać klientów, którzy chcą kupić to, co sprzedajesz? Doskonalenie 14 poniższych umiejętności wprowadzi Cię na drogę do sukcesu.
1. Słuchanie
Według badań przeprowadzonych na Uniwersytecie Missouri większość z nas „spędza od 70 do 80 procent godzin na jakiejś formie komunikacji”. Co ciekawsze, 45 procent tej komunikacji to słuchanie – w czym wielu z nas jest nieefektywnych.
Poprawiając swoje umiejętności słuchania, będziesz w stanie usłyszeć i zrozumieć pragnienia i potrzeby swoich klientów. Ta wiedza jest kluczowa w pozyskiwaniu klientów.
2. Komunikacja
Oprócz nauki słuchania, musisz także umieć komunikować korzyści płynące z Twojej firmy i sposób, w jaki możesz pomóc potencjalnym klientom. Musiałem to zrobić dla niezliczonych klientów mojej firmy hostingowej w ciągu ostatniego roku. Wymaga to niezliczonych godzin i dużo cierpliwości, ale przekazanie wszystkiego jest kluczem do zdobycia najlepszych klientów.
3. Strategia
Kim są Twoi potencjalni klienci? Jak planujesz do nich dotrzeć? Co możesz im zaoferować, czego nie może konkurencja? Posiadanie strategii poprowadzi Cię w docieraniu do właściwych klientów z odpowiednim komunikatem.
I nie musisz czekać na premierę swojego produktu lub usługi. Mój dobry przyjaciel Jim Shaw, który prowadzi farmę robaków, mówi: „z góry planujesz klientów, z którymi chcesz pracować. Kiedy już pamiętasz o tych osobach, zabierz je na lunch i sprawdź, czy możesz uzyskać skierowania lub porady. Dzięki tej metodzie zdobyłem setki klientów”.
4. Interpretacja
Tylko dlatego, że klient coś ci mówi, niekoniecznie oznacza to, że to prawda. Dlatego ważne jest, aby umieć czytać i interpretować wskazówki niewerbalne. Na przykład kontakt wzrokowy jest niezwykle ważny, ponieważ „przekazuje pewność siebie, uwagę i zaufanie” według Jaysona Demersa z Inc.com. Jednak odwrócenie wzroku może być oznaką braku zaufania. Zwracanie uwagi na mowę ciała pomoże Ci lepiej zrozumieć, czego naprawdę chce Twój klient.
5. Negocjacje
Chcesz mieć odpowiednią ofertę dla swojej firmy, prawda? Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest bycie w stanie negocjować. Kiedy opanujesz tę umiejętność, będziesz w stanie wymyślić najlepszą ofertę lub scenariusz zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów – co sprawi, że będą bardziej skłonni do wyboru Twojej firmy spośród konkurencji.
6. Zarządzanie
Klienci chcą mieć pewność, że dotrzymujesz terminów i dostarczasz wyniki. Jedynym sposobem, aby to osiągnąć, jest zarządzanie na najwyższym poziomie. Tylko pamiętaj, aby nie wpaść w dziurę i nie przesadzać z terminami, produktami itp. Bądź uczciwy i obiecaj swoim klientom tylko to, z czym sobie poradzisz.
7. Wychodzące
Niezależnie od tego, czy chodzi o udział w targach, przemawianie na warsztatach, prowadzenie bloga i odbieranie telefonu, aby śledzić trop, musisz być towarzyski i ujawnić swoje imię. Bez odrobiny autopromocji, jak inaczej możesz oczekiwać, że klienci odkryją, co możesz im zaoferować?
8. Prezentacja
Jeśli chcesz naprawdę zaimponować klientom, stwórz skuteczną prezentację, która przekaże Twoją pasję i entuzjazm. Jak Cheryl Conner stwierdza w Forbes, że „Kiedy coś pasjonuje Cię, łatwiej jest wyrazić „dlaczego”, aby przekonać kogoś innego do tego”. Sugeruje również, abyś okazywał szacunek — nie spóźniaj się ani nie przekraczaj wyznaczonego czasu.
9. Zaufanie
Wiesz, dlaczego Twoja firma jest świetna. Upewnij się więc, że możesz śmiało wyrazić, co sprawia, że Twoja firma jest wyjątkowa i wyjątkowa dla klientów. Pamiętaj, że pewność siebie nie tylko pokaże zalety Twojej firmy, ale podkreśli Twoje pozytywne nastawienie. Jak myślisz, z kim raczej mają do czynienia klienci? Pozytywny i pewny siebie przedsiębiorca? A może niepewny, zdystansowany przedsiębiorca?
10. Kompetentny
Jak wspomniano w Yahoo Finance, wiedza o tym, co sprzedajesz i jak to sprzedać, to jedno, a co innego wiedzieć dlaczego przekazujesz te informacje klientom. Dlaczego więc musisz wiedzieć, jak odpowiedzieć na wszelkie pytania, które mogą zadać Twoi klienci, musisz także zadawać sobie pytania typu „Co chcę, aby ludzie zabrali?” oraz „Jakie działania powinni podjąć po naszej interakcji?” Odpowiadając na te pytania przed rozmową z potencjalnymi klientami, łatwiej pokierujesz rozmową.
11. Bezinteresowność
Zawsze pamiętaj, że nie chodzi tylko o Ciebie, Twoje produkty/usługi lub o to, jak pokonać konkurencję. Chodzi o Twoich klientów. Jak James Stephenson zauważa w Entrepreneur: „Wszystko, co robisz w biznesie, musi być ukierunkowane na klienta, w tym zasady, gwarancje, opcje płatności, godziny pracy, prezentacje, reklamy i kampanie promocyjne oraz strona internetowa”.
12. Dostępność
Innym sposobem na zdobycie klientów jest dawanie im tego, czego chcą, kiedy chcą. Będzie to wymagało trochę ciężkiej pracy, ale upewnij się, że udowodnisz swoim klientom, że jesteś w stanie zrobić dla nich dodatkowy krok.
13. Zaangażowany
Przedsiębiorcy znani są z działalności charytatywnej. W rzeczywistości badania przeprowadzone przez Fidelity Charitable wykazały, że „dziewięciu na 10 (89%) przedsiębiorców przekazuje pieniądze, zarówno osobiście, jak i za pośrednictwem swoich firm, na cele charytatywne”. Chociaż przedsiębiorcy postrzegają to jako sposób „zaangażowania się w sprawy, które są zgodne z podstawową misją ich firmy”, jest to również świetny sposób na zapewnienie klientom tej samej wizji.
eddie griffin wartość netto 2016
Angażując się w lokalne organizacje charytatywne, organizując zbiórki pieniędzy i będąc częścią stowarzyszeń, które pasują do Twojej filozofii, będziesz miał okazję spotkać się z ludźmi o podobnych poglądach na mikrofon, którzy prawdopodobnie będą chcieli robić interesy również z Tobą.
14. Bądź zwięzły
Przeciętny czas uwagi dla ludzi to zaledwie 8 sekund. To nie jest aż tak dużo czasu, żeby zrobić wrażenie na kliencie. Dlatego niezwykle ważne jest, aby dostarczyć jak najwięcej informacji w jak najkrótszym czasie. Pokrój tłuszcz i trzymaj się podstaw.
