Dallas McLaughlin jest dyrektorem marketingu interaktywnego dla Agencja Jamesa , na Organizacja Przedsiębiorców (EO ) firma członkowska, oraz uczestnik programu EO Key Executive Program. Zapytaliśmy Dallas, w jaki sposób początek marketingu cyfrowego zmienił podróż kupującego i jakie kroki mogą podjąć firmy, aby zareagować na te zmiany. Oto, co miał do powiedzenia.
Tradycyjny model reklamy
Firmy reklamują się od setek lat i do niedawna proces ten pozostawał w dużej mierze niezmieniony. Korzystając z tradycyjnego, sprzed cyfrowego modelu technologicznego, pierwszym punktem kontaktu marki z konsumentami był marketing poza domem lub marketing bezpośredni. Celem tej tak zwanej fazy stymulacyjnej było dotarcie z przekazem marki do jak największej liczby osób poprzez środki masowego przekazu, w tym gazety, magazyny, billboardy, radio i telewizję.
Po tym, jak marki wydały swoje bodźce, pozostało niewiele do zrobienia poza czekaniem na wynik. Kolejny krok miał miejsce podczas doświadczeń detalicznych konsumenta w sklepie, na półce lub w punkcie sprzedaży. Ten moment ukuł „Pierwszy Moment Prawdy” (FMOT), zaznaczony, kiedy konsument po raz pierwszy spotkał się z produktem w prawdziwym życiu i musiał zdecydować, którą markę kupić. Odpowiednio wykonany bodziec odgrywał rolę w budowaniu świadomości marki i zaufania wśród konsumentów, co skutkowało większą liczbą zakupów ich konkretnej marki. Na przykład jednym z klasycznych bodźców, który możesz zapamiętać, jest to, że Tygrys Tony odgryza kęs Frosted Flakes i natychmiast wybucha entuzjastycznym „One're Grrrrreat!”.
Ostatnia faza tradycyjnego cyklu reklamowego, „Druga chwila prawdy” (SMOT), miała miejsce, gdy konsument osobiście doświadczył jakości produktu, wzmacniając lub obalając przekaz marki i wpływając na jego decyzję o ponownym zakupie. Jeśli twoja łyżka płatków zbożowych nie jest tak smaczna jak Tony the Tiger, możesz wybrać inną markę przy następnym biegu spożywczym. W czasach rozkwitu tradycyjnej reklamy niewiele było okazji do uzyskania informacji zwrotnej od konsumentów poza wysyłanymi pocztą listową do producenta lub ustnymi komentarzami do przyjaciół i sąsiadów.
Sandra Smith Fox wieści. pensja
Podczas gdy tradycyjny model pozostał niezmieniony przez blisko 300 lat, wraz z nadejściem technologii cyfrowej pojawił się nowy moment marketingowy. 88% amerykańskich konsumentów przeprowadza badania produktów online przed zakupem, więc internet zmienił sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z markami, produktami i usługami. Większość konsumentów utrwala decyzje zakupowe na długo przed wejściem do sklepu lub dodaniem produktu do koszyka zakupów online.
Zerowa chwila prawdy (ZMOT)
„Zero Moment of Truth”, termin wymyślony przez Google w 2011 roku, pojawił się w pełni w połowie 2000 roku, kiedy wskaźnik przyjęcia urządzeń mobilnych gwałtownie wzrósł, sieci społecznościowe wystartowały, a bezstronne witryny z recenzjami znalazły się w centrum uwagi.
braunwyn windham-burke wiek
Ponieważ ZMOT mieści się bezpośrednio między początkowym bodźcem a FMOT (zakupem), zainteresowani konsumenci mają teraz na wyciągnięcie ręki nieograniczone zasoby do badań, sprawdzania faktów, porównywania cen i referencji. Większość zasobów, z których konsumenci korzystają, aby informować o decyzjach zakupowych, znajduje się poza bezpośrednią kontrolą firm, które tradycyjnie prowadziłyby kampanie reklamowe dla danego produktu. ZMOT po raz pierwszy w dawnej maszynie reklamowej napędzanej biznesem, w której konsumenci posiadali kawałek ścieżki zakupowej. I nie popełnij błędu, konsumenci rozkoszują się swoją nową rolą.
Wstępne badania Google wykazały, że przeciętny konsument korzysta z 10,4 źródeł informacji między obejrzeniem reklamy a zakupem produktu. Do 2015 r. liczba ta wzrosła do średnio 22 źródeł, z ponad 40 źródłami zgłoszonymi w branżach takich jak podróże i hotelarstwo.
Zwycięstwo w ZMOT
Ponieważ konsumenci odwołują się do ponad 20 elementów treści przed wejściem do sklepu lub zakupem produktu, marki muszą aktywnie uczestniczyć na każdym etapie procesu wyszukiwania online. Ale jak mogą realistycznie to osiągnąć? Oto pięć strategii, które polecamy naszym klientom.
dzień dobry ameryka lara spencer wynagrodzenie
- Pozyskuj oryginalne recenzje produktów od obecnych klientów, rozpowszechniane w różnych zewnętrznych witrynach z recenzjami.
- Opracuj spójną, organiczną strategię w mediach społecznościowych, aby Twoja marka wyglądała na aktywną, responsywną i wyedukowaną na temat branży, w której działasz. .
- Zaimplementuj silną strategię blogowania, która może być wykorzystana do opracowywania treści, które rozwiązują obawy klientów, zapewniają rozrywkę społecznościom i dostarczają niekończących się pomysłów na posty w mediach społecznościowych i biuletyny marketingowe e-mail.
- Weź pod uwagę, że za każdy 1 USD zainwestowany w rozwój listy e-mailowej zwracane jest 38 USD. Co więcej, kanał e-mail można w pełni zautomatyzować poprzez kampanie kroplowe i wyzwalające, aby zapewnić, że marka stale pojawia się na górze skrzynki odbiorczej każdego klienta.
- Zmień to: gdy działania organiczne osiągają poziom plateau, płatne reklamy w mediach społecznościowych i płatne reklamy w wyszukiwarce są skutecznym narzędziem do kierowania reklam do użytkowników o dużych zainteresowaniach za pomocą fraz kluczowych, aby zmaksymalizować zasięg i zwrot z inwestycji.
Droga zakupu uległa trwałej zmianie
Uznanie i zaakceptowanie faktu, że ścieżka zakupowa uległa trwałej zmianie, jest pierwszym krokiem firmy w kierunku nakreślenia nowej mapy przyszłych działań marketingowych.
To, czego najbardziej obawia się wiele firm i marketerów – zaczynając od zera, aby opracować cyfrową inicjatywę marketingową – jest właśnie tym, co należy zrobić, aby każda marka lub firma była konkurencyjna w 2017 roku i później.
Marketing cyfrowy, a dokładniej marketing treści, to sposób, w jaki firmy budują społeczności, rozwijają zwolenników marki, obniżają koszty przejęcia, zwiększają współczynniki konwersji i zwiększają wartość życiową klienta – wszystko to sygnalizuje zdrowy, zrównoważony biznes zbudowany, aby prosperować w naszym cyfrowym pierwszym świat.
