W zabieganym, złożonym, stresującym świecie empatia jest spoiwem, które spaja relacje. Niezależnie od tego, czy chcesz nawiązać kontakt ze współpracownikami, klientami czy dziećmi, musisz opanować sztukę empatyczna komunikacja .
Empatię definiuje się jako zdolność do wykrywania emocji innych i rozumienia ich perspektywy. Kiedy ludzie czują się akceptowani i uznani, buduje to zaufanie. To jest to, czego potrzebujesz, aby na przykład pocieszyć opłakującego współpracownika, zachęcić ludzi do swoich pomysłów lub rozładować napięcie z szefem.
Ludzie są istotami społecznymi i każdy ma zdolność rozwijania empatii. To umiejętność i jak każda umiejętność, empatia może być kultywowana poprzez celowy wysiłek.
Jako trener kadry kierowniczej i profesor zachowań ludzkich mam wewnętrzny wgląd w to, jak wielcy liderzy i najlepsi ludzie praktykują empatię. Oto podobieństwa, które zaobserwowałem w napinaniu mięśni czuciowych.
1. Są w pełni obecni z innymi.
Osoby empatyczne potrafią sprawić, że poczujesz się jak jedyna osoba w pokoju. Kiedy wchodzą z kimś w interakcję, obdarzają tę osobę pełną uwagą i szacunkiem, co jest rzadkością w dzisiejszym bardzo rozproszonym świecie.
2. Opanowali sztukę aktywnego słuchania.
Aby naprawdę kogoś wspierać, musisz najpierw zrozumieć tę osobę. Osoby empatyczne poświęcają czas na zrozumienie priorytetów, preferencji i motywacji swojego odpowiednika. Wymaga to słuchania bez osądzania i pozostawienia swoich założeń za drzwiami. Osoby empatyczne wykorzystują umiejętności aktywnego słuchania, aby uzyskać wgląd, w tym:
Rozważanie: „Słyszę, że mówisz…” lub „Brzmi to jak…”
Afirmacja: uśmiechanie się, kiwanie głową lub krótkie afirmacje werbalne, takie jak „widzę” i „mm hmm”
Zachęcanie: „A potem?”
3. Dostrajają się do komunikacji niewerbalnej.
Komunikacja sięga głębiej niż same słowa. Jeśli zauważysz, że ktoś się napina, odsuwa lub nagle unika kontaktu wzrokowego, są to ważne wskazówki, dzięki którym możesz użyć empatii, aby dotrzeć.
Zamiast delikatnie ignorować emocje – iz życzliwością – poproś ich, aby opisali, co się z nimi dzieje. Daje to ludziom swobodę otwartego dzielenia się swoimi uczuciami, wiedząc, że nie będą osądzani ani krytykowani. Swobodny przepływ emocji może być bramą do produktywnego rozwiązywania problemów.
ile lat ma lis kari 10
4. Zatrzymują się.
Aby być pomocnym, często wskakujemy, aby dokończyć zdania innych osób, zaoferować porady lub przerwać. Osoby empatyczne wiedzą, jak potężna może być cisza. Nie przerywają ani nie rozmawiają z innymi ludźmi. Myślą, zanim coś powiedzą.
5. Zastępują udzielanie porad zadawaniem pytań.
Zamiast wyrażać swoją opinię, empatyczni ludzie zadają pytania, aby lepiej zrozumieć perspektywę innej osoby, takie jak:
Jak się z tym czujesz?
Możesz powiedzieć mi więcej?
Co masz na myśli?
Co byłoby pomocne?
co o tym myślisz?
6. Mówią w kategoriach „my”, a nie „mnie”.
Przywódcy empatyczni przechodzą do mówienia o tym, jak będą radzić sobie z wyzwaniami jako zespół – mówiąc w kategoriach „my” i „nas” – aby inni ludzie czuli się wzmocnieni i wspierani.
Badania przedstawia zmiana języka to krok w kierunku przyjęcia empatycznej postawy. Ludzie, którzy używają więcej zaimków drugiej osoby, lepiej interpretują myśli, uczucia i zachowania innych - istotę empatii.
Jeśli chcesz naprawdę nawiązać z kimś kontakt, stwórz więź, rozmawiając o wspólnych celach (np. „Porozmawiajmy o tym, co zamierzamy zrobić dalej, aby to rozwiązać”, „Przejdziemy przez to”).
7. Wyobrażają sobie punkt widzenia innych.
Osoby empatyczne ćwiczą umiejętność zwaną „przyjmowaniem perspektywy”. Innymi słowy, wchodzą w buty innych ludzi, aby wyobrazić sobie, z jakimi lękami mogą się zmagać.
Wykonaj to ćwiczenie samodzielnie, ćwicząc (wewnętrznie), aby przyjąć punkt widzenia tej osoby. Szczególnie, gdy masz do czynienia z trudną osobą, ważne jest, aby przyjąć pozytywne intencje. Oznacza to, że daj ludziom korzyść z wątpliwości, że pochodzą z miejsca pełnego szacunku, a nie złośliwego.
Ta zmiana sposobu myślenia może zdziałać cuda dla Twojego nastroju i zapewnić, że pozostaniesz w stanie empatii.
Nawet jeśli masz chwile, w których jesteś mniej współczujący, niż byś chciał, przestrzeganie tych wysoce empatycznych nawyków może pomóc ci zachować to, co najważniejsze: połączenie.
Podoba Ci się ta kolumna? Zapisać się do zasubskrybuj powiadomienia e-mail i nigdy nie przegapisz wpisu.
