Niezależnie od tego, czy masz za zadanie zająć się kwestią higieny pracownika , czy też brakuje Ci słów o tym, jak pocieszyć kogoś, kto boryka się z osobistą tragedią, możesz ulec pokusie, by nic nie mówić. W końcu niezręczne rozmowy są naprawdę niewygodne.
Ale unikanie słonia w pokoju tylko zwiększy dyskomfort i napięcie. Czasami musisz stawić czoła tym problemom, nawet jeśli jest to niewygodne. Oto osiem wskazówek, jak sprawić, by niezręczna rozmowa była mniej niezręczna:
1. Unikaj ciszy.
Badania pokazuje, że potrzeba tylko czterech sekund niezręcznej ciszy, aby wywołać niepokój podczas rozmowy. Im bardziej się niepokoisz, tym mniej będziesz elokwentny.
Jeśli to możliwe, zaplanuj z wyprzedzeniem, co chcesz powiedzieć. Wiedza o tym, co musisz przekazać, może pomóc w przekazaniu wiadomości w sposób, który zapobiegnie jak największej niezręcznej ciszy.
2. Mów w prywatnym otoczeniu.
Nie prowadź zaimprowizowanej rozmowy na korytarzu, gdy zdarzy ci się przejść obok tej osoby. Zamiast tego spotkaj się w prywatnym pokoju, w którym nikt inny nie może podsłuchać. A jeśli ktoś inny najpierw poruszy niezręczny temat w miejscu publicznym, zasugeruj przeprowadzenie rozmowy w innym miejscu.
3. Usiądź.
Siedzenie może dodać komfortu w trudnej sytuacji. Przynajmniej upewnij się, że ty i druga osoba jesteście na tym samym poziomie. Jeśli pozostaniesz w pozycji stojącej, rozmawiając z osobą siedzącą, będziesz fizycznie do niej mówić – a to nie jest ton, który chcesz nadawać. Jeśli w pokoju jest tylko jedno krzesło, pozostań z drugą osobą.
4. Zaoferuj ostrzeżenie.
Złagodź ostre słowa lub bezpośrednie pytania za pomocą prostego ostrzeżenia. Zamiast mówić: „Billy, inni pracownicy mówią, że brzydko pachniesz”, złagodź cios ostrzeżeniem, mówiąc: „To, co mam ci do powiedzenia, może być trochę trudne do usłyszenia”. To daje drugiej osobie minutę na emocjonalne przygotowanie się na to, co zamierzasz powiedzieć.
5. Doceń swój dyskomfort.
Odmawianie sobie dyskomfortu może sprawić, że staniesz się nieszczery. Jeśli wiercisz się, zmieniasz swoją wagę i unikasz kontaktu wzrokowego, przyznaj się do swojego niepokoju. Zaproponuj krótkie zdanie, które wyjaśnia, co druga osoba już wyczuwa, na przykład: „Trochę nieswojo, gdy o tym mówię”.
6. Bądź uprzejmy, ale bezpośredni.
Chociaż ważne jest, aby być uprzejmym, nie zmiękczaj słów tak bardzo, że Twoja wiadomość zostanie utracona. Jeśli zwalniasz kogoś z powodu jego niekompetencji, nie sugeruj, że jest zwalniany, ponieważ nie ma wystarczająco dużo pracy. Komunikacja pośrednia tylko zwiększy zamieszanie drugiej osoby co do tego, co się naprawdę dzieje. Trzymaj się faktów i utrzymuj krótką rozmowę.
7. Bądź aktywnym słuchaczem.
wartość netto Doug Christie
Daj drugiej osobie szansę przetworzenia tego, co powiedziałeś. Bądź aktywnym słuchaczem, odzwierciedlając to, co słyszysz i wyjaśniając kwestie, które mogły zostać źle zrozumiane.
Przygotuj się na to, że druga osoba doświadczy intensywnych emocji, począwszy od zakłopotania i smutku, a skończywszy na strachu i złości. Jeśli dana osoba nie stanie się nieodpowiednia, bądź gotów pomóc drugiej osobie przez chwilę przetworzyć te emocje.
8. Doprowadź rozmowę do wyraźnego zakończenia.
Niezręczne rozmowy często kończą się w równie niezręczny sposób. Niepewność co do tego, czy rozmowa rzeczywiście się skończyła, lub niepewność co do tego, co będzie dalej, tylko zwiększa niezdarność.
Jeśli zamierzasz coś sprawdzić, powiedz to. Jeśli oczekujesz, że druga osoba podejmie dalsze działania, wyraź swoje oczekiwanie. Następnie zakończ rozmowę, mówiąc coś w stylu: „To wszystko, o czym chciałem dzisiaj porozmawiać. Pomyśl o tym i wracaj do mnie w razie jakichkolwiek pytań.
