W 2018 roku Amazon dostarczył ponad 5 miliardów paczek tylko do swoich członków Prime. Ten gigantyczny sklep internetowy może pochwalić się ponad 250 milionami stóp kwadratowych własnej i wynajętej powierzchni magazynowej, według zeszłoroczny raport roczny . Na drugim miejscu po Walmarcie pod względem liczby pracowników Amazon zatrudnia około 647 000 osób. Jak firma tej wielkości nie tylko funkcjonuje, ale nadal rozwija się w tak oszałamiającym tempie?
W tym wywiad na Forum Przywództwa w Centrum Prezydenta George'a W. Busha Jeff Bezos przypisuje czterem zasadom podstawowe wartości Amazona. „Wracamy do nich w kółko” – mówi. – A jeśli przejrzysz każdą rzecz, którą robimy, zobaczysz, jak wszystko przebiega prosto.
jak wysoki jest Vince Wilfork?
Obsesja klienta.
„Pierwszym i zdecydowanie najważniejszym z nich jest obsesja na punkcie klienta w przeciwieństwie do obsesji na punkcie konkurencji ,' on mówi. „Wciąż widziałem, jak firmy mówią o skupieniu się na kliencie, ale tak naprawdę, kiedy zwracam na nie szczególną uwagę, wierzę, że są skoncentrowane na konkurencji, a nawiasem mówiąc, jest to zupełnie inna mentalność”.
Bezos wyjaśnia, że koncentracja na konkurencji może działać, ale nie na dłuższą metę. „Jeśli jesteś skoncentrowany na konkurencji, musisz poczekać, aż konkurent coś zrobi. Skupienie się na kliencie pozwala być bardziej pionierskim” – mówi.
Nie bądź zwolennikiem, bądź innowatorem. Ponieważ technologia, kultura i nauka zmieniają się i ewoluują, czego może potrzebować lub chcieć Twoja baza klientów? Jeśli czekasz, aby zobaczyć, co wymyślą Twoi konkurenci, zawsze będziesz naśladowcą, nigdy innowatorem .
Chęć wymyślania.
Według Bezosa (i najprawdopodobniej także opinii publicznej) Amazon uwielbia być pionierem. „Za każdym razem, gdy próbowaliśmy zrobić coś w stylu ja-też, nam się to nie udało” – mówi. „Musimy mieć coś zróżnicowanego i niepowtarzalnego – coś, co spodoba się klientom”.
Jednym z moich klientów jest importer, ukierunkowany na hurtową sprzedaż artykułów dekoracyjnych dla branży spożywczej i rozrywkowej. Jest pewien aspekt jej branży, który się zmienia, a moja klientka jest na tyle dalekowzroczna, że rozumie problemy, jakie niewątpliwie stworzy dla jej firmy. Jednak widzi w tym także szansę na stworzenie kolejnej firmy. Szczegółów nie zdradzę, ale tak prawdziwy przedsiębiorca wymyśla swoją przyszłość. Zobacz problemy, ale wymyśl rozwiązania i możliwości zamiast więcej problemów.
Myślenie długoterminowe.
„Chcemy poświęcić trochę czasu i uzbroić się w cierpliwość w podejmowanie inicjatyw biznesowych, które dotyczą wszystkiego, co robimy”, mówi Bezos. W porównaniu z wieloma konkurentami Amazona, których ramy czasowe mogą wynosić od dwóch do trzech lat, Bezos szacuje, że jego firma będzie miała więcej niż pięć do siedmiu lat, zanim pomysł zostanie w pełni zweryfikowany i wdrożony.
Przedsiębiorcy znani są z tendencji do przeskakiwania od jednego pomysłu do drugiego. Widziałem wielu właścicieli małych firm, którzy wskakiwali zbyt głęboko, tylko po to, by spowodować katastrofę finansową i opóźnienie rozwoju ich firmy. Jeśli stoisz przed wyzwaniem w dziale fokusowym, stwórz system odpowiedzialności, zatrudniając trenera lub pracując z grupą rówieśników.
Doskonałość operacyjna.
Standardy Amazona są wysokie, a systemy są dobrze przemyślane, przetestowane i w razie potrzeby aktualizowane. Bezos twierdzi, że takie systemy zidentyfikują defekty u źródła i naprawią je, zanim pojawi się poważny problem. To z tak wysokiego poziomu profesjonalizmu rozwinęła się teoria Amazona „robienie rzeczy dobrze tylko ze względu na bogactwo, by robić to dobrze”.
Systemy i procesy nie zawsze są najważniejsze dla zapracowanego właściciela małej firmy. Jednak systematyzacja oszczędza czas, pieniądze, a w wielu przypadkach także reputację. Słyszałem, jak wielu przedsiębiorców mówiło, że nie mają czasu na dokumentowanie. Twój brak czasu jest prawdopodobnie spowodowany tym, że Ty i Twoi pracownicy nieustannie odtwarzacie koło i latacie przy siedzeniu spodni. Dodatkowo brak systemów i procesów spowalnia proces szkoleniowy w miarę zatrudniania nowych pracowników .
Dlaczego nie zaplanować kilku godzin, aby zastanowić się, jak myślenie wyższego poziomu oraz rozwój systemów i procesów może przynieść korzyści Twojej firmie? Im dłużej zwlekasz, tym trudniejsza staje się zmiana.
daniel z American Pickers Age
