Wiele lat temu poznałem najwyżej notowaną na świecie zawodniczkę bilardową, kobietę o imieniu Jeanette Lee. Jej pseudonim to „Czarna Wdowa”. Nazwali ją tak, ponieważ ubierała się na czarno – i zniszczyła jej konkurencję w taki sam sposób, w jaki pająki czarnej wdowy pożerają swoich partnerów.
Jeanette brała udział w charytatywnym turnieju puli wysokich stawek, w którym – jako członek założycielskiego zespołu wykonawczego Priceline.com – brałem udział jako sponsor. W pewnym momencie Jeanette miała łatwy strzał. Biała bila znajdowała się tuż przed bilą nr 12, która znajdowała się na krawędzi narożnej łuzy. Patrzyłem, jak przyglądała się strzałowi. I studiował strzał. I jeszcze bardziej przyjrzał się strzałowi. W końcu zapytałem ją, dlaczego spędza tyle czasu, patrząc na tak łatwe ujęcie. – Nie patrzę na ten strzał – odpowiedziała. „Zastanawiam się, gdzie chcę, żeby bila była od teraz za sześć strzałów”.
jak wysokie jest rondo szterlinga
Nic dziwnego, że była najlepszą zawodniczką na świecie.
Właśnie tego mam nadzieję cię nauczyć w tej rubryce: Jak utrzymać się sześć strzałów przed konkurencją. Jak spojrzeć w przeszłość o swoją obecną sytuację i zaplanować najlepszą przyszłość. Strategie wygrywania w biznesie. Tak jak Czarna Wdowa.
W Priceline zrobiliśmy konkretne rzeczy, aby wyprzedzić konkurencję. Nie tylko studiowaliśmy naszą branżę i śledziliśmy trendy, ale zrobiliśmy coś, co polecam wam wszystkim. Wyszliśmy do naszych klientów, dostawców i partnerów i zapytaliśmy ich, jak będą wyglądać ich przyszłość. Zapytaliśmy ich, jak zmienią się ich potrzeby, jak zmieni się ich firma, jak zmieni się ich praca, jak zmienią się ich nawyki zakupowe. Zapytaliśmy ich, jakie czynniki otaczającego ich świata martwią ich najbardziej o ich przyszłość, a które najbardziej ich ekscytowały.
To jest nauka niedokładna. Nikt nie zna przyszłości. Ale kiedy przyjrzysz się szerokiemu przekrojowi klientów i partnerów biznesowych, z których każdy ma doświadczenie w ocenie własnych nawyków zakupowych i trendów, które na nie wpływają, zaczyna tworzyć się obraz łączący to, co na pierwszy rzut oka wydaje się być abstrakcyjnymi opiniami. i prognozy.
Teraz zrób ten obraz przyszłości, przyklej go na ścianie i użyj go jako mapy drogowej dla własnych planów i rozwoju produktu. Czy planujesz kurs, który prowadzi do tego samego miejsca, co Twój klient? Czy tworzysz haczyki w swoich produktach i usługach, które przygotowują je na przyszłość, którą widzi Twój klient? Nie patrz tylko na swoje produkty i usługi, jakie istnieją dzisiaj. Spójrz jedno, dwa, a nawet sześć ujęć do przodu, aby mieć pewność, że Twoja firma zakończy się tam, gdzie Twoim zdaniem powinna być.
To właśnie zrobił Zappos. Spędziłem trochę czasu z założycielami firmy w kręgu mówienia i dowiedziałem się, że Zappos nie patrzy na obsługę klienta tak, jak to działa dzisiaj. Rozmawiali z potencjalnymi klientami, aby dowiedzieć się, gdzie mają być usługi – za sześć zdjęć. W odpowiedzi Zappos postawił na głowie tradycyjny paradygmat obsługi klienta. Wydać jeszcze czas z klientami, nie mniej. I oceniaj wyniki według zadowolenia klienta. Szalony, co? Jeśli chodzi o bilard, jestem prawie pewien, że prowadzili stół.
adam kinzinger żona riki meyers
Nie wierz mi na słowo. Spróbuj sam. I kto wie, może nawet skończysz z fajnym pseudonimem, jak Czarna Wdowa.
