LL Bean jest znany ze swojej polityki zwrotów bez zadawania pytań – i z tego, że wspiera obietnicę działaniem. Ale to już koniec. Prezes firmy i prawnuk założyciela, Shawn Gorman, ogłosił dziś rano, że słynna gwarancja to już historia . A to irytuje wielu klientów.
Nadążanie za duchem czasu jest ważne. Firma L.L. Bean płynnie przeszła do e-commerce ze swojego modelu biznesowego telefonu i katalogu. Wykorzysta nawet technologię blockchain i Internetu rzeczy do zbierania ważnych danych o klientach (i prawdopodobnie stanie się w tym procesie prześladowcą).
jakiej narodowości jest devin booker
Ale te są niewielkie w porównaniu z tą zmianą. To tak, jakby deklaracja religijnej wiary konsumentów i handlu detalicznego została spisana. I nawet gdy niektórzy klienci piszą deklaracje poparcia, zaszkodzi to marce Bean.
Gorman napisał m.in.:
Coraz częściej mała, ale rosnąca liczba klientów interpretuje naszą gwarancję daleko poza jej pierwotnym zamierzeniem. Niektórzy postrzegają go jako dożywotni program wymiany produktu, oczekując zwrotu pieniędzy za mocno zużyte produkty używane przez wiele lat. Inni domagają się zwrotu pieniędzy za produkty, które zostały zakupione za pośrednictwem stron trzecich, na przykład na wyprzedaży.
Na podstawie tych doświadczeń zaktualizowaliśmy naszą politykę. Klienci będą mieli rok od zakupu przedmiotu na zwrot, wraz z dowodem zakupu. Po roku będziemy współpracować z naszymi klientami, aby osiągnąć uczciwe rozwiązanie, jeśli produkt jest w jakikolwiek sposób wadliwy.
Ta aktualizacja zwiększa przejrzystość naszych zasad i wpłynie tylko na niewielki procent zwrotów. Zapewni to również, że będziemy mogli nadal honorować jedną z najlepszych gwarancji w handlu detalicznym, bez wpływu na zdecydowaną większość naszych klientów. , . Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą pełną polityką zwrotów na stronie llbean.com.
Rozzłoszczeni klienci wypowiadali się głośno, a także wskazywali na przyczyny swoich reakcji:
@LLBean czy wtedy obniżysz swoje ceny? Mogę uzasadnić wydanie $$ na dożywotnią gwarancję, nie jestem pewien, czy zmiana sprawi, że będzie warto! https://t.co/ZU2FmFmV7c
-- Rachel Hip (@rlhip) 9 lutego 2018
Podczas wyszukiwania informacji o zakupach w LLBean stale czytasz opinie o tym, jak jakość produktów jest gorsza niż 10-20 lat temu. Reputacja starszych produktów i gwarancja sprawiły, że ludzie zignorowali spadek i pomyśleli, że kupowanie ich jest bezpieczne. Teraz nie mogą usprawiedliwić $$$
-- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 lutego 2018
Dla przypomnienia kupiłem zestaw noży Cutco w Goodwill i wysłałem je do naostrzenia (dożywotnia gwarancja) i przerobili je dla mnie. Kupiłem kilka noży (ponad 200 USD), aby skompletować zestaw i mam teraz noże dożywotnie. Tak lubię robić zakupy.
-- Walka z faszyzmem (@SecondHandAddic) 9 lutego 2018
Całe moje dorosłe życie postawiłem sobie za cel, aby pewnego dnia kupić pełny zestaw bagażu od LL Bean, wiedząc, że gdyby coś się stało, KAŻDY mógłbym go naprawić/wymienić. Dlaczego teraz mam płacić więcej za usługę nie lepiej niż ktokolwiek inny? Tak długo @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
kto jest żonaty z Cheyenne Jackson?-- Natasza (@Toooshie) 9 lutego 2018
@LLBean przechodzenie od życia do jednego roku jest śmieszne. Dlaczego nie 3 lata z paragonem?
-- nnrn88 (@nnrn88) 9 lutego 2018
Nie przestanę kupować @LLBean produkty całkowicie, ale teraz jest mniej prawdopodobne. Zaufanie do tej dożywotniej gwarancji ułatwiło mi uzasadnienie wydawania ich cen.
-- szalona mama, doktor (@crazygradmama) 9 lutego 2018
Wszyscy twoi konkurenci oferują 1 rok, więc dlaczego mielibyśmy wybierać LL Bean zamiast North Face? Myślę, że ten problem, o którym mówisz, przyszedł do głowy, ponieważ twoje produkty nie wytrzymują tak długo, jak kiedyś. Nie obowiązuje już „od gimnazjum do szkoły podyplomowej” w przypadku pakietów książek. Utrzymują się na 2-3 lata
-- Maria Bannan (@MSBBannan) 9 lutego 2018
Mój @Rockport buty całkowicie mnie zawiodły. miałem zamiar kupić @LLBean za gwarancję, która idzie w parze z ceną. Limit jednego roku to żart. Jeśli moje buty nie wytrzymają co najmniej dwóch lat, kupię nową markę lub będę regularnie wymieniać na gówno Wal Marta. Dzięki za wiadomości.
-- Ministerstwo Tw
