Przedsiębiorcy mogą projektować i wpajać kulturę z tymi samymi intencjami, co strategie, mówi Ben Horowitz, współzałożyciel i generalny partner w firmie venture capital z Doliny Krzemowej Andreessen Horowitz. W swojej nowej książce To, co robisz, jest tym, kim jesteś: jak tworzyć kulturę biznesową Horowitz analizuje cztery zaskakujące studia przypadków liderów, których nieoczekiwane decyzje i zachowania silnie przekształciły ich światy. Jego przykładami są Toussaint Louverture z Haiti, który poprowadził jedyny udany bunt niewolników; samurajowie, twórcy ścisłego kodeksu, który definiował japońskie społeczeństwo przez 700 lat; Czyngis-chan, który podbił więcej ziemi niż ktokolwiek inny w historii; oraz Shaka Senghor, który w więzieniu założył gang, który znacząco wpłynął na kulturę instytucji.
Co robisz wyjaśnia, w jaki sposób założyciele mogą wykorzystać swoje lekcje w firmach rozwijających się. Inc. rozmawiałem z Horowitzem o budowaniu kultury, której naprawdę pragniesz.
Inc. : Wszystkie twoje główne studia przypadków dotyczą wojowników, a przynajmniej ludzi żyjących w ciągłym zagrożeniu gwałtowną śmiercią. Czy można wykuć kulturę poza takim tyglem?
Horowitz: Wiele przemocy w książce pochodzi z historii, które wyjaśniają rzeczy, które są stosunkowo subtelne. To znaczy: w jaki sposób zachowanie lidera odwołuje się – z biegiem czasu i systematycznie – do zachowania całej organizacji? Jeśli spojrzysz na Sun Tzu [omówiony w książce również chiński dowódca wojskowy], ludzie nie zwracali uwagi podczas jego musztry iw konsekwencji odciął im głowy. To bardzo surowe. Ale chodziło o to, żeby wszyscy wiedzieli, że jeśli nie będziemy ćwiczyć poprawnie, dużo więcej ludzi zginie na boisku. Jest wyjaśniająca lekcja przedmiotowa. Ludzie mają inne techniki poruszania kultury, jak Michael Ovitz z Creative Artists, który mówi, że wszyscy będziemy nosić garnitury, aby wyróżnić naszą kulturę jako kulturę o wyższym poziomie profesjonalizmu. Te są oczywiście bardziej umiarkowane.
Książka wychodzi z założenia, że kultura nie jest niezmienna. Ale skoro kultura definiuje firmy, czy zmiana nie zagraża założycielskim zasadom?
Firma zmienia się wraz z rozwojem i może brakować jej elementów kulturowych, których potrzebuje. Załóżmy, że jesteś producentem oprogramowania dla przedsiębiorstw. Możesz zacząć od jakiegoś oddolnego modelu darmowego pobierania. W końcu, aby robić większe transakcje z większymi firmami, potrzebujesz siły sprzedaży w przedsiębiorstwie. To wymaga pilności, konkurencyjności i precyzji, które mogą nie być obecne we wcześniejszych dniach.
Heather Unruh data urodzenia
Liderzy dowiadują się wiele o sobie i swoich firmach podczas wczesnych kryzysów. Czy powinieneś poczekać z określeniem swojej kultury, dopóki nie przejdziesz przez piekło i wzburzoną wodę?
Nie chcesz zaczynać zbyt późno, ponieważ nie chcesz, aby Twoja kultura była całkowicie przypadkowa. Ale zgadzam się, że jeśli zaczniesz zbyt wcześnie, nie będziesz wiedział, co robisz. I będziesz musiał rozwikłać rzeczy, które uważałeś za dobry pomysł, ale potem okaże się, że nie działają w kontekście organizacyjnym. Pewnego dnia rozmawiałem z przedsiębiorcą, który miał tę korporacyjną wartość dobroci. Ale ludzie to bronili. Przekształcili to w „Nie możesz dać mi żadnych informacji zwrotnych, bo to nieuprzejme”. Dostajesz takie głupie rzeczy i musisz się zmienić. Zacznij więc od małych rzeczy i rozwijaj się w miarę postępu, w przeciwieństwie do próbowania definiowania każdego zachowania z Jump Street.
Mówisz, że „cnoty” – samurajskie określenie „czynów” – są ważniejsze niż wartości. Przedsiębiorcy dużo mówią o wartościach. Czy marnują swój czas?
David Muir wesoły czy hetero
Dążymy do wartości: kim chcemy być. Następnie pytasz: Jak musimy się zachowywać, aby być tym, kim chcemy być? To jest trudniejsze. Dlatego tak ważne jest, aby być precyzyjnym i umieścić „dlaczego” w swoich wartościach. Uber miał tę wartość: postępuj właściwie. Nie wiem, co się za tym kryło. Ale na jego twarzy niewiele mówi o tym, jak się zachować. Czy dobrze jest pozostać wiernym temu, co obiecałeś swoim inwestorom? A może chodzi o to, by powiedzieć klientowi prawdę?
Samuraje bardzo szczegółowo opisali, co rozumieli przez uprzejmość: to najlepszy sposób na wyrażenie miłości i szacunku dla kogoś. A oto wszystkie rzeczy, które musisz zrobić, takie jak kłanianie się podczas ceremonii parzenia herbaty. Porównaj to z kimś, kto mówi: „Naszą wartością jest wysoka uczciwość” lub „Jesteśmy tu dla siebie. To nic nie znaczy.
Uwielbiam pomysł „szokujących zasad”. Wyjaśnij, jak to działa.
Tutaj w firmie chcieliśmy naprawdę szanować przedsiębiorcę i proces przedsiębiorczości. To trudne w przypadku kapitału wysokiego ryzyka, ponieważ ludzie przychodzą prosić o pieniądze. Więc czujesz, że jesteś wielką osobą, ponieważ masz pieniądze. I są małą osobą, ponieważ o to proszą. Chciałem to odwrócić. Ustanowiliśmy więc zasadę, że jeśli spóźnisz się na spotkanie z przedsiębiorcą, grozi kara w wysokości 10 dolarów za minutę. To jest strome. Ale powodem tego jest to, że jest szokujące. Mówisz: „Robiłem ważny telefon w sprawie innej umowy”. Albo „Musiałem skorzystać z łazienki. A teraz płacę pieniądze? Dlaczego muszę płacić tę wygórowaną, śmieszną grzywnę, żeby tu pracować? I mówimy im: Budowanie firmy jest niesamowicie trudne. Szanujemy, że tak bardzo nie zmarnujemy ani minuty czasu przedsiębiorcy. Jeśli ktoś myśli o tym, jak powinien traktować przedsiębiorców, ta zasada odpowiada na to pytanie.
Mike Tobin Fox news wikipedia
Wiele osób kwestionuje obecnie pogląd, że firmy powinny uwzględniać kulturę przy zatrudnianiu. Gdzie na tym stoisz?
Kultura nie jest niezmienna. Więc pomysł, że zatrudnię tylko ludzi, którzy mają kulturę, którą mam, jest dziwny. A twoja kultura nie ma wszystkiego, czego chcesz. Będziesz chciał wnieść coś nowego. Ale przed zatrudnieniem kogoś musisz bardzo jasno określić, jakie elementy istniejącej kultury musisz przyjąć. Dajemy ludziom nasz dokument kulturowy, który ma sześć lub siedem stron i zawiera pięć cnót. I mówimy im, że jeśli nie jesteś zapisany na to, nie podpisuj listu z ofertą.
Mówisz, że najważniejszy jest pierwszy dzień nowego pracownika. Jak zoptymalizowałbyś szanse na zrobienie korzystnego i dokładnego wrażenia na tej osobie?
Nie chodzi o stworzenie korzystnego i dokładnego wrażenia. Nowi pracownicy zastanawiają się, co jest potrzebne, aby odnieść sukces. Pierwszego dnia po wyjściu z kwarantanny Shaka Senghor zobaczył, jak jeden z pozostałych więźniów dźgnął faceta w gardło. Następnie więzień wyrzucił łydkę do kosza i poszedł na kanapkę. Shaka natychmiast zdał sobie sprawę: „To jest to, czego potrzeba, aby tu przeżyć” i zadał sobie pytanie: „Czy mogę to zrobić?”. Dzieje się tak cały czas w kontekście firmy. Każde zachowanie, które nowy pracownik zobaczy pierwszego dnia, zostanie zrozumiane i przetworzone. Przede wszystkim więc bardzo poważnie traktuj onboarding i upewnij się, że widzą te zachowania, których chcesz. Bo to są zachowania, które będą się mnożyć.
Jaka jest najważniejsza lekcja, jaką przedsiębiorcy powinni wyciągnąć na temat kultury?
Kiedy pomyślisz o organizacji, którą kierujesz, za 20 lub 30 lat nikt nie będzie pamiętał, jakie kwartały zarobiłeś lub jakie transakcje zawarłeś. Będą pamiętać, jaki wpływ wywarliście na siebie nawzajem i na ludzi, których dotykaliście. To jest twoja kultura. Jeśli masz zamiar zrobić jedną rzecz dobrze, to jest to.
