Piosenkarz i przedsiębiorca zdobywca nagrody Grammy Rihanna została uznana za najbogatszą kobietę-muzyk na świecie w 2019 roku. 32-latka zgromadziła fortunę o wartości 600 milionów dolarów, więcej niż inni w tej kategorii, w tym osoby z wyższym stażem pracy, takie jak Madonna, Celine Dion i Beyonce.
Większość zarobków Rihanny pochodzi z jej przedsiębiorczych przedsięwzięć, a nie z jej muzyki. Nawiązała współpracę z francuską marką towarów luksusowych LVMH , która obejmuje jej linię do makijażu, Piękność Fenty oraz dom odzieżowy Fenty. Rihanna jest również współwłaścicielką linii bielizny Savage X Fenty wraz z TechStyle Fashion Group.
Kiedy świętujemy Miesiąc Historii Kobiet, wydawało się stosowne, aby zagłębić się nieco głębiej w wyjątkowe podejście Rihanny do jej przedsięwzięć, które pomogło jej przyciągnąć ogromną publiczność zachwyconych fanów i klientów. Oto trzy z jej podstawowych zasad, które kierują jej pracą.
1. Marketing włączający nie jest opcjonalny.
Konwencjonalna mądrość w marketingu opiera się na założeniu, że nie można sprzedawać wszystkim i że każda marka, która stara się być dla mas, tak naprawdę nie przemawia do nikogo. W rezultacie większość firm podejmuje żmudne wysiłki, aby stworzyć persony kupujących i ukierunkowane targetowanie, aby pomóc im znaleźć niszę i dotrzeć do bardzo konkretnej grupy klientów. Ale Rihanna i jej zespół ignorują tę radę i jest to główny klucz do ich sukcesu.
W Amazonii Rihanny film dokumentalny kronikarz pokazu mody Savage X Fenty, starsza wiceprezes Fenty, Jennifer Rosales, wyjaśniła, dlaczego Rihanna przyjmuje inne podejście: „Nie ma takiej grupy docelowej. To jest dla każdego. Wszystko, co robi, jest dla wszystkich. Chce, aby wszyscy czuli się piękni, wszyscy czuli się wzmocnieni, wszyscy poczuli tę siłę, by stać się najlepszą wersją siebie” – powiedział Rosales.
Kiedy pojawiła się Fenty Beauty, zrobiła to z 40 odcieniami podkładu, z myślą o kobietach o różnych karnacjach na całym świecie. A dzięki linii bielizny Savage X Fenty, Rihanna ponownie jest tak inkluzywna, jak to tylko możliwe, ze wszystkimi kobietami, zawierając coś dla wszystkich rozmiarów.
W pokazie mody w 2019 roku marka prezentowała szeroką gamę modeli, w tym transpłciowych, niebinarnych, po amputacji, kobiet o różnych narodowościach io różnych kształtach i rozmiarach ciała, a także supermodelki, takie jak Gigi Hadid.
Konsumenci, szczególnie ci, którzy byli historycznie ignorowani przez marki z głównego nurtu, uwielbiają produkty Rihanny za ich inkluzywność. Widzą swoje odzwierciedlenie w produktach i marketingu, co sprawia, że czują się przynależni.
2. Przenieś doświadczenie poza to, co uważa się za standardowe.
Dostarczanie niezwykłych doświadczeń klientom to zawsze dobry pomysł, aby się wyróżnić. Ale zbyt wiele marek popada w rutynę podążania za schematami, szablonami i najlepszymi praktykami, aby uzyskać przewidywalne wyniki.
Według Rosales, Rihanna zmierza w kierunku przeciwnym do tego, co uważa się za normę. W dokumencie opowiada o tej filozofii, gdy jej zespół zbliżał się do planowania pokazu mody Savage X Fenty 2019. „Technicznie rzecz biorąc, jest to pokaz mody, ale wiesz, znowu Rihanna nie robi niczego, co już jest, więc to podnosi tę koncepcję. Jeśli świat idzie dobrze, my pójdziemy w lewo. Tak po prostu ogólnie funkcjonuje” – powiedziała Rosales.
Pracując nad budowaniem marki, która jak nikt inny rozwiązuje problemy klientów, oprzyj się pokusie budowania doświadczenia klienta zgodnego z tymi samymi normami, co wszyscy inni. Zamiast tego wyznacz swój własny szlak, aby zapewnić nieoczekiwane wrażenia, które Twoi klienci pokochają i którymi będą chcieli się dzielić.
3. Żaden szczegół nie jest zbyt mały. Zwróć uwagę.
Szczegóły mają znaczenie. Ale zbyt często, zwłaszcza gdy zasoby są ograniczone, drobne szczegóły nie są priorytetem, a zatem czasami pomniejszają wrażenia klienta, zamiast je wzbogacać.
Ale dla Rihanny liczą się wszystkie szczegóły. W rzeczywistości to właśnie zwracanie uwagi na nawet najdrobniejsze szczegóły ma ogromne znaczenie dla świadomości jej klientów. Dlatego angażuje się w tak wiele części swojej działalności, zwłaszcza w drobne szczegóły.
„Wszystko zostało przemyślane w najdrobniejszym szczególe” – powiedziała Rihanna, kiedy w filmie dokumentalnym opowiedziała o swojej linii bielizny. „Jak się czują i jak łatwo je usunąć, ponieważ nikt nie chce widzieć dużego taga, gdy stara się być słodki dla swojej wyjątkowej osoby”.
Wartość netto Rachel Leigh Cook
Sposób, w jaki poradzisz sobie ze szczegółami, nawet tymi najmniejszymi, może zadecydować o tym, czy zdobędziesz klienta na całe życie, a kogoś, kto nigdy nie wróci.
Możesz zbudować markę, którą uwielbiają Twoi klienci, i nie musisz odnosić sukcesów w karierze muzycznej, żeby to zrobić. Postępuj zgodnie z zasadami, których Rihanna pozostała wierna, budując swoje ogromne imperium, aby poprowadzić Cię w dążeniu do zbudowania własnego.
