Jeśli nie zauważyłeś, kluczowe elementy przewagi konkurencyjnej Twojej firmy uległy zmianie, ponieważ firmy przenoszą się do Internetu, a Twoja domena jest natychmiast globalna.
Stare podejścia do kontrolowania kanałów dystrybucji, nasycania sprzedaży detalicznej i metodycznego zwiększania świadomości marki już Cię nie chronią. Prawdziwym wyzwaniem jest ogromna wygrana preferencje konsumentów wielokrotnie.
Jako doradca biznesowy muszę zalecić nawet firmom o ugruntowanej pozycji, aby teraz dokonały przeglądu i zrewidowały swoją strategię konkurencyjną, nawet jeśli wydaje się, że działa ona dzisiaj. Podoba mi się podsumowanie rzeczywistości konkurencyjnej w nowej książce, Nowe podejście do przewagi konkurencyjnej: nowe zasady ery cyfrowej , autorstwa Ram Charan, który opowiada o bogatym obecnym doświadczeniu globalnych klientów:
1. Klienci oczekują spersonalizowanego doświadczenia.
Funkcje, dostępność i marka to tylko cena wejścia. Dzisiejsi klienci szybko wykraczają poza to i stawiają konkurencyjny priorytet na doświadczeniu innych, odzwierciedlonym w recenzjach i mediach społecznościowych, oraz ich własnym całkowitym doświadczeniu z procesem sprzedaży, dostawą, zwrotami i wsparciem w swoim harmonogramie.
jak wysoki jest Austin Dillon?
Jako prosty przykład, witryna Walmart pokazuje teraz kupującym więcej produktów, które mogą im się spodobać, na podstawie wcześniejszych zakupów. Strona główna Walmart jest dostosowywana dla każdego kupującego na podstawie lokalizacji, lokalnej pogody oraz historii wyszukiwania i zakupów klientów.
2. Algorytmy i dane są wymagane do konkurowania.
Ręczne śledzenie i okazjonalne ankiety nie zapewnią Ci konkurencyjności na dzisiejszym, szybko zmieniającym się rynku, o dużym nakładzie. Wszyscy dzisiejsi liderzy cyfrowi mają platformę cyfrową — zestaw algorytmów połączonych w celu zbierania i analizowania kluczowych danych — i dynamicznie dostosowują swoje algorytmy do każdej transakcji.
Potrzebujesz platformy, która jest wygodna z globalnym zakresem dzisiejszego rynku, z jego szeroką gamą kultur, trendów i potrzeb społecznych i ekonomicznych. Proste wskaźniki i Twoja osobista wiedza na temat branży nie nadążają za wszystkimi istotnymi siłami konkurencyjnymi.
3. Musisz być częścią większego ekosystemu.
Firma Apple wyprzedziła inne telefony komórkowe na początku swojej działalności, głównie dlatego, że kultywowała ekosystem twórców oprogramowania, którzy tworzyli aplikacje na iPhone'a, aby zaspokoić każdą niszę i potrzeby konsumentów. Amazon przyciąga sprzedawców zewnętrznych narzędziami i procesami, dzięki którym wszyscy wygrywają na rynku.
W wielu przypadkach rozwój ekosystemu jest tak ważny, że najlepszym posunięciem konkurencyjnym może być zainwestowanie w ułatwianie „konkurencji”, na przykład w celu zbudowania ekosystemu Tesli, która rozdaje swoje patenty na baterie innym dostawcom samochodów bez opłat licencyjnych.
4. Znajdź sponsorów, którzy szukają długoterminowych zysków.
Zarabianie pieniędzy jest inne w erze cyfrowej. Krótkoterminowe zyski na akcję mogą być niskie, nawet jeśli przychody i spalone środki pieniężne są wysokie. Szukaj inwestorów i organizacji, które co kwartał praktykują myślenie 10x lub 100x zamiast zysku na akcję (EPS). Tolerują one ujemne przepływy pieniężne dla wzrostu.
Oznacza to, że wiele firm rezygnuje obecnie z pośpiechu do wejścia na giełdę (IPO) na rzecz dużych inwestycji kapitałowych ze strony wyspecjalizowanych funduszy venture capital, takich jak japoński SoftBank. Mają wizję i zasoby do finansowania długoterminowego sukcesu cyfrowego.
5. Stwórz kulturę zespołową dla spersonalizowanej obsługi.
Podział pracy na niewielkie misje i danie zespołom autonomii w ustalaniu „jak” prowadzi do szybszego i lepszego podejmowania decyzji. Jeśli masz więcej niż trzy warstwy organizacyjne poniżej najwyższego szczebla kierowniczego, możesz nie być przygotowany na konkurencję cyfrową. Wybieraj nowych pracowników z dbałością o wartości.
Jeff Bezos z Amazon przypisuje wiele swojego sukcesu temu podejściu. Często opowiada o tym, jak nauczył się nie zgadzać, a jednocześnie angażować się w kreatywne propozycje od swoich zespołów, ze względu na zaufanie i poziom zaufania, jaki ma do ich wiedzy o klientach.
6. Liderzy muszą nieustannie tworzyć zmiany jako barierę.
Współcześni liderzy muszą być głodni tego, co będzie dalej i chcą tworzyć i niszczyć. Potrzebują zdolności umysłowych, aby wyobrazić sobie przyszłą przestrzeń, która nie istnieje, oraz pewności siebie, aby pokonać wszelkie przeszkody, jakie mogą napotkać, przy użyciu sztucznej inteligencji, danych, zespołów i algorytmów.
Jedna rzecz się nie zmieniła w świecie biznesu – konkurencja. Jest teraz bardziej intensywny niż kiedykolwiek, a koszty wejścia spadają, a nowi gracze mogą łatwo dołączyć do walki z dowolnego miejsca na świecie. Dlatego ważniejsze niż kiedykolwiek jest bycie na bieżąco z najnowszymi trendami i zasadami. Nie daj się uśpić fałszywemu poczuciu bezpieczeństwa, że to, co zadziałało wczoraj, zadziała jutro.
