Ile zapłaciłby fan Krispy Kreme za tuzin pączków?
Student z Minnesoty, Jayson Gonzalez, odkrył odpowiedź na początku tego roku, kiedy natknął się na nieoczekiwaną okazję biznesową: mieszkańcy Minnesoty, którzy desperacko chcieli pączków Krispy Kreme, mimo że w pobliżu nie było żadnych sklepów. Tak zdesperowani, że byli gotowi zapłacić około dwukrotnie wyższą cenę detaliczną za pudełko tuzinów.
Tak więc Gonzalez zaczął jeździć co tydzień do Clive w stanie Iowa, około czterech godzin w jedną stronę, aby zaspokoić potrzeby. Kupował około stu pudełek (po kilkanaście pączków w każdym), aby odsprzedać w drodze powrotnej.
Można by pomyśleć, że Krispy Kreme pochwaliłby ducha przedsiębiorczości Gonzaleza, nie wspominając już o tym, że co tydzień sprzedawali dodatkowe 1200 pączków klientom poza normalnym obszarem działania.
Można by pomyśleć.
Zamiast tego Krispy Kreme skontaktował się z Gonzalezem i kazał mu się zamknąć.
Następnie odbyła się ważna lekcja przedsiębiorczości, słuchania klientów i inteligencja emocjonalna .
Historia
Historia zaczęła się na początku tego roku. Gonzalez, 21-latek, który studiuje rachunkowość na Metropolitan State University, podróżował z młodzieżową drużyną piłkarską, którą trenował, na turniej. Kiedy zobaczył Krispy Kreme, umieścił wiadomość na Facebooku z pytaniem, czy ktoś chce, żeby przyniósł im pączki.
j.b. smoove wartość netto
„Nie żartuję, kilka dni później miałem ponad 300 odpowiedzi” Gonzalez powiedział Deannie Weniger, reporterce z Twin Cities Pioneer Press , który pierwotnie zgłosił tę historię.
I tak narodził się wielki biznes. Weniger udostępnił szczegóły operacji:
Gonzales przyjmuje zamówienia za pośrednictwem strony na Facebooku” Krispy Kreme Run Minnesota . Wysyła e-maile do kierownika Krispy Kreme w Clive w stanie Iowa, aby upewnić się, że duże zamówienie na około 100 pudełek będzie gotowe, gdy przybędzie. Potem budzi się przed 2 w nocy, kiedy rozpoczyna czterogodzinną jazdę (około 250 mil) do Clive, gdzie ładuje swojego Forda Focusa 100 pudłami.
W drodze powrotnej do Twin Cities Gonzalez robi osiem przystanków, głównie na parkingach Target. Po zaparkowaniu samochodu kładzie na dachu torbę Krispy Kreme jako sygnał dla klientów. Samochody podjeżdżają w ciągu kilku minut.
Gonzalez, który stał się znany jako „człowiek od pączków”, sprzedaje pączki w cenie od 17 do 20 dolarów za pudełko. (Tuzin „oryginalnych szkliwionych” pączków kosztuje obecnie około 7,99 USD, według $ niezależna strona internetowa Ceny Realnego Menu .) To daje zysk od około 9 do 12 dolarów za opakowanie, pomniejszone o koszty benzyny, zużycie samochodu i oczywiście robociznę.
Przy całej tej pozytywnej prasie wydawało się to oczywiste dla Krispy Kreme. Pomóż nagłośnić historię i wesprzyj młodego mężczyznę, który kocha markę.
Dlatego było tak zaskakujące, kiedy Krispy Kreme zrobił coś przeciwnego. Mniej niż tydzień po Prasa pionierska pisał oryginalną historię, Gonzalez powiedział Wenigerowi, że dzwonił do niego „jeden z dużych menedżerów”, a korporacja powiedziała, że powinien „przestać i zaniechać”.
Genialna odpowiedź
Gonzalez mógł pozwolić, by jego emocje wzięły w nim górę. Mógł być sfrustrowany i powiedzieć: „Człowieku, zapomnij o Krispy Kreme. Ci faceci to palanci. Albo mógł spróbować z nimi walczyć legalnie.
Zamiast tego Gonzalez odpowiedział z niezwykłą inteligencją emocjonalną.
„Nigdy nie było moim zamiarem, aby Krispy Kreme wydawał się w tym scenariuszu złą osobą lub złym towarzystwem” – powiedział Gonzalez. film opublikowany na Facebooku . „To trochę denerwujące, że musiałem przestać, ale tak właśnie jest”.
„Jedna szansa się zamyka, inna się otworzy” – kontynuował. „Ale po prostu zobaczymy, dokąd idziemy i co się dzieje, i kto wie? Może się z tego wydarzyć coś niesamowitego... Ale cokolwiek się stanie, zawsze chętnie to przyjmę. Zawsze szukam pozytywów.
Łał. Porozmawiaj o odświeżaniu. (Czy wspomniałem, że Gonzalez ma dopiero 21 lat?)
Wiadomości w całym kraju podchwyciły tę historię: wielka, zła korporacja miażdżąca przedsiębiorcze marzenia jednego studenta.
jay david brooke baldwin
Nastąpił luz.
A potem Krispy Kreme zdał sobie sprawę, że popełnił ogromny błąd.
„Zdaliśmy sobie sprawę z sytuacji Jaysona, która dotyczy jednej z naszych dobrze zamierzonych lokalizacji, i przyglądamy się temu” – powiedziała firma Weniger. w oświadczeniu w niedzielę. „Doceniamy pasję Jaysona do Krispy Kreme i jego ducha przedsiębiorczości, gdy kontynuuje swoją edukację”.
Ta odpowiedź pokazuje również inteligencję emocjonalną Krispy Kreme. I dużo doświadczonych PR-owców. Nie jest jasne, kto dokładnie nazywał się Gonzalez… ale firmie udało się nie wrzucić ich pod autobus (nazywając ich „dobrymi intencjami”), jednocześnie chwaląc starania Gonzaleza.
A potem, wczoraj po południu, Gonzalez opublikował następującą aktualizację na Facebooku:
„Otrzymałem telefon bezpośrednio od Krispy Kreme i pracujemy razem! Pojawia się pozytywne rozwiązanie, ponieważ chcemy mieć pewność, że robimy to we właściwy sposób, a wkrótce będę miał więcej szczegółów.... Bądź na bieżąco!!!!
W dodatkowej aktualizacji Gonzalez powiedział, że będzie kontynuował działalność jako niezależny operator, przy wsparciu Krispy Kreme. Gonzalez również rozpoczął a Strona GoFundMe aby pomóc sfinansować zakup większego pojazdu – oczywiście, aby przewieźć więcej pączków.
W końcu wygląda na szczęśliwe zakończenie.
Tak więc następnym razem, gdy coś nie pójdzie po twojej myśli, oprzyj się pokusie zajmowania się negatywami lub porzucania nadziei. Zamiast tego pokaż trochę inteligencja emocjonalna: Skoncentruj się na tym, co ty mogą kontrolować i znaleźć sposób na przekształcenie tych uczuć w coś pozytywnego.
Ponieważ tak jak „gość z pączkami” mówi:
Kto wie? Może się zdarzyć coś niesamowitego.
AKTUALIZACJA: Krispy Kreme ogłosił dzisiaj, że przekazuje Jaysonowi 500 tuzinów pączków na wsparcie jego działalności.
Oto pełne oświadczenie, przez Krispy Kreme oficjalne konto na Twitterze:
„Dzisiaj skontaktowaliśmy się z Jaysonem, aby wyrazić nasze uznanie dla jego miłości do Krispy Kreme i podziw dla jego ducha przedsiębiorczości. Pomożemy mu osiągnąć jego cele, w tym uwolnienie się od długów po ukończeniu studiów w 2021 roku, między innymi poprzez sprzedaż pączków Krispy Kreme. Naszą intencją dotyczącą tymczasowego zaprzestania sprzedaży przez niego pączków było zapewnienie jakości produktu i zgodności z przepisami w celu ochrony zarówno Jaysona, jak i Krispy Kreme. Naszą główną troską jest to, aby pączki, które sprzedaje Jayson, zachowały nasze wysokie standardy jakości produktów, biorąc pod uwagę odległość i sposób, w jaki je transportuje i dystrybuuje. Dlatego cieszymy się, że możemy współpracować z Jaysonem jako niezależnym operatorem, aby zapewnić spójne dostarczanie naszych wysokiej jakości pączków naszym fanom w Minnesocie. Życzymy Jaysonowi wielkich sukcesów i cieszymy się, że możemy mu w tym pomóc, przekazując 500 tuzinów pączków, gdy ponownie rozpocznie działalność”.
- Krispy Kreme (@krispykreme) 5 listopada 2019 r.
