Dick był prototypowym kierownikiem zakładu z listy Fortune 500. Błyszczący. Profesjonalny. Zapinana na guziki. Każdy zawarty gest, każde stwierdzenie przemyślane.
Jeśli doświadczał negatywnych emocji, na pewno nigdy ich nam nie pokazał.
Z wyjątkiem jednego razu.
Nasz zakład produkował książki. (W tamtym czasie około 140 milionów książek rocznie.) Mały błąd – skrawek taśmy został przypadkowo pozostawiony na kliszy – oznaczał, że kilka słów zostało zasłoniętych na jednej stronie.
Chociaż nie brzmi to jak wielka sprawa, ponad 100 000 książek zostało oprawionych i zapakowanych w pudełka, zanim zauważono błąd. Złomowanie i ponowne uruchomienie spowodowałoby zepsucie 200 000 USD. Ich naprawa, choć niezwykle pracochłonna, była tańsza.
Pewnego późnego wieczoru nasze ekipy naprawiały książki, kiedy Dick robił rzadką wizytę w hali produkcyjnej. Zebrał nas wokół. Powiedział właściwe rzeczy. Powiedział profesjonalne, konwencjonalne, oczekiwane - i szczerze mówiąc, nudne - rzeczy o znaczeniu jakości, skupienia i dbałości o szczegóły.
W końcu zabrzęczał do końca.
„Na koniec chciałbym podziękować każdemu z was za pracę do późna” – powiedział. „Utworzymy zespół, który przeprowadzi analizę przyczyn źródłowych i wdroży rozwiązanie, aby coś takiego się nie powtórzyło”.
Odwrócił wzrok. Założyliśmy, że jest skończony i zaczął wracać do naszych stolików.
Potem odwrócił się i stanął twarzą do nas. Jego oczy były wąskie. Jego wyraz twarzy był ponury. Facet obok mnie szepnął: „Czekaj, co to jest?”
— Cholernie się upewnimy — powiedział Dick głębszym i ostrzejszym głosem, brzmiącym jednocześnie zły i stanowczy — że coś takiego nigdy się nie zdarzy, jeśli nie zyska.
Znasz to uczucie, które pojawia się, gdy dzieje się coś naprawdę zaskakującego i nieoczekiwanego? To mrowienie elektryczności, które przepływa przez twoje ciało?
Cleo Cole Elliott wartość netto
Czułem to. Podobnie ludzie wokół mnie.
Dick nigdy się nie wściekał, ale Dick był wyraźnie wkurzony. Dick nigdy nie okazywał entuzjazmu - ale Dick był oczywiście podekscytowany.
A Dick przeklął. Dwa razy. I nie dla efektu: płynne wstawienie przekleństwa w środku normalnego słowa wykazało wyraźną łatwość wulgaryzmów. Nie tylko przeklinał; przeklinał tak jak my.
Amatorski? Może. Ale w tym momencie zdaliśmy sobie sprawę, że naprawdę miał na myśli frazesy, frazesy i „profesjonalne” rzeczy, które powiedział. Wierzyliśmy i wierzyliśmy, że coś się wydarzy.
Kolejne wydarzenia pokazały, że mamy rację, by tak się czuć.
Podobnie nauka: A Badanie 2017 opublikowane w Psychologia społeczna i nauki o osobowości pokazuje, że od czasu do czasu przeklinanie może sprawić, że będziesz bardziej godny zaufania i inteligentny.
Że znalezienie żartuje z badaniami przeprowadzonymi przez Henry Evans i Colm Foster , inteligencja emocjonalna eksperci i autorzy Step Up: Prowadź w sześciu ważnych momentach . Według Evansa i Fostera najlepsi ludzie – i najskuteczniejsze zespoły – wykorzystują i wyrażają swoje Cały spektrum emocji.
Dick był wkurzony. Dick skupił się na naprawieniu problemu. Dick się troszczył; nie tylko miał prawo do opieki, on, potrzebne dbać.
My potrzebował go do opieki.
Okazując odrobinę emocji – pozwalając, by jego zawodowa fasada wymknęła się, choćby na chwilę – Dick sprawił, że mu zaufaliśmy.
Ale chociaż przeklinanie może sprawić, że będziesz wyglądać na bardziej autentyczną i godną zaufania, jednak: wybierz swoje miejsca. Jest różnica w przeklinaniu danej sytuacji i przeklinaniu osoby. Istnieje również różnica w postrzeganej obraźliwości; Niektórzy ludzie, którzy mogą nie mieć nic przeciwko okazjonalnej bombie atomowej, czują się niekomfortowo z jakąkolwiek bombą atomową. Dick nie przeklął w nas. Przeklął sytuację i dodał ciepła do poszukiwania rozwiązania. Obie były rzeczami, które zdecydowanie moglibyśmy zmobilizować – i chętnie pomoglibyśmy w naprawie.
Co najważniejsze, znał swoich odbiorców.
Ty też powinieneś. Wyraź to, co czujesz, ale rób to w sposób kontrolowany i ujarzmiony.
Ponieważ nauka pokazuje, że autentyczność ma znaczenie – ale jak w przypadku większości rzeczy, dobre rzeczy można posunąć za daleko.
