Kiedy Apple ogłosił w czerwcu, że zacznie wymagać od aplikacji pytania o zgodę przed śledzeniem użytkowników, zostało to oklaskiwane przez zwolenników prywatności. Pomysł polegał na tym, że jeśli chcesz zbierać i zarabiać na danych osobowych osób korzystających z twoich aplikacji, możesz, ale musisz być w tym przejrzysty i najpierw zapytać.
W połączeniu z niedawnym wymaganiem, aby aplikacje dostarczały szczegółowych informacji o danych, które zbierają i udostępniają, nadchodząca funkcja iOS 14 to pozytywny krok, jeśli zależy Ci na ochronie prywatności. Jasne, utrudni to cyfrowym platformom reklamowym, takim jak Facebook, kierowanie reklam do użytkowników w oparciu o ich aktywność online, ale trudno twierdzić, że przejrzystość jest czymś złym.
To nie znaczy, że Facebook nie próbował. Firma wykupiła dwie całostronicowe reklamy prasowe w trzech największych gazetach, oskarżając Apple o bycie anty-małym biznesem i zagrożenie dla „wolnego internetu”. Pisałem o reklamach i ogólna reakcja na nie , więc nie będę tego tutaj omawiał.
W samym środku bitwy między Facebookiem a Apple o prywatność łatwo byłoby przeoczyć to, co moim zdaniem jest znacznie ważniejszym elementem historii. Myślę, że odpowiedź prezesa Apple, Tima Cooka, jest najciekawszym aspektem i stanowi przykład dla każdego lidera. Właściwie myślę, że jego odpowiedź jest prawdopodobnie najlepszym przykładem inteligencji emocjonalnej, jaki kiedykolwiek widziałem.
Inteligencja emocjonalna to umiejętność rozpoznawania twojej emocjonalnej reakcji na coś, oceniania myśli, które doprowadziły do tych emocji i dokonywania świadomych wyborów dotyczących tego, jak reagujesz. Osoby z niską inteligencją emocjonalną mają tendencję do pomijania tego środkowego kroku i zamiast tego reagują emocjami, często ze szkodą dla siebie i osób, które są od nich zależne.
Dotyczy to dyrektorów generalnych, tak samo jak każdego innego. W rzeczywistości wykazanie inteligencji emocjonalnej może być nawet trudniejsze, gdy Twoja firma jest atakowana w bardzo publiczny sposób. Nieważne, że jeśli prowadzisz ogromną firmę, która bezpośrednio wpływa na życie miliardów ludzi, łatwo byłoby się zirytować i sfrustrować, gdy konkurencja dokłada wszelkich starań, aby fałszywie przedstawić Twoje stanowisko i Twoje działania.
W tym przypadku odpowiedź nie pochodziła z oświadczenia PR firmy. To nie było tweetowane z ogólnego, anonimowego konta firmowego. Wypowiedział je dyrektor generalny najcenniejszej firmy na świecie, Apple, bezpośrednio reagujący na atak innej wielomiliardowej korporacji, Facebooka, której założyciel i dyrektor generalny jest piątą najbogatszą osobą na świecie.
kogo poślubiła Maggie Lawson?
Widzieliśmy już odpowiedzi dyrektorów na Twitterze. Nie zawsze idzie dobrze. Czasami kończy się to tylko pogorszeniem sytuacji.
Z drugiej strony Cook jest niezwykle powściągliwym i opanowanym komunikatorem. Nie ma tendencji do angażowania się w publiczne sprzeczki.
Bez obrazy Cooka, ale jego publiczne wypowiedzi są zazwyczaj dość zwyczajne. W szczególności jego konto na Twitterze to seria postów na temat produktów Apple, jego zaangażowania w różne sprawy lub innych ogłoszeń firmy. Kiedy Cook mówi: „Facebook może nadal śledzić użytkowników w aplikacjach i witrynach internetowych”, po prostu musi najpierw „prosić o pozwolenie”, to jest mniej więcej tyle, ile się da.
To, że zaangażował się w odpowiadanie na Facebooka, mówi nam, jak ważna jest dla Apple prywatność. Wystarczy, że dyrektor generalny wyprostuje sprawę.
Ważniejsze jest jednak to, że jest to doskonały model reagowania, gdy jesteś atakowany. Dlatego:
Facebook użył prawie 1000 słów między dwiema reklamami i wydał dużo pieniędzy, aby pokazać je ludziom. Stworzył scenariusz końca świata, w którym małe firmy – i internet, jaki znamy – upadną pod ciężarem przejścia Apple na iOS 14. Stworzył obraz dużej, podłej firmy, która miała zmusić użytkowników do wprowadzenia zmian to byłoby złe dla wszystkich.
Z drugiej strony Cook użył tylko 47 słów, aby odpowiedzieć. Zrobił to na bezpłatnej platformie mediów społecznościowych, gdzie w chwili, gdy to piszę, „polubiono” ją ponad 110 000 razy.
W tej krótkiej odpowiedzi nie był zły ani kłótliwy. Nikogo nie obrażał i niczego nie przesadzał. Zamiast tego odpowiedział osobiście, stwierdził, w co wierzy Apple, wyjaśnił, dlaczego ma to znaczenie dla użytkowników i wyjaśnił, co tak naprawdę się zmieni. Dokładnie tak powinien reagować każdy lider, gdy jest atakowany.
