Twój może już Tak przeprowadzać badania rynku online dla swojej firmy, ale możesz o tym nie wiedzieć. Niektóre z najłatwiejszych w użyciu i najpopularniejszych narzędzi znajdują się na wyciągnięcie ręki. Wyszukiwania w sieci, kwestionariusze online, formularze opinii klientów — wszystkie one pomagają w gromadzeniu informacji na temat rynku, klientów i przyszłych perspektyw biznesowych.
Pojawienie się Internetu dało małym firmom bogactwo dodatkowych zasobów do wykorzystania w prowadzeniu bezpłatnych lub tanich badań rynkowych. Na kolejnych stronach opiszemy różne rodzaje narzędzi do prowadzenia badań rynku online, omówimy ogólne kategorie badań rynkowych i doradzimy, jak stworzyć najlepsze kwestionariusze online.
Narzędzia do badania rynku online
Do zbierania informacji o rynku za pomocą kilku kliknięć myszką i naciśnięć klawiszy można użyć następujących technik:
- Szukanie słowa kluczowego. Wiesz, jak przeprowadzić proste wyszukiwanie w sieci za pomocą wyszukiwarek, takich jak Google i Yahoo. Pójdź o krok dalej, wyszukując „słowa kluczowe”, których ludzie mogliby użyć, aby znaleźć Twój typ produktów lub usług w Internecie. Zobacz, jak duże jest zainteresowanie tymi słowami kluczowymi i ilu masz konkurentów na tym rynku. Wyszukiwania słów kluczowych mogą również pomóc w przypomnieniu o niszach produktowych, których mogłeś nie wziąć pod uwagę. Istnieją inne powody do wyszukiwania słów kluczowych. „Po pierwsze, przypomnisz sobie nisze produktowe, o których być może nie pomyślałeś”. mówi Jennifer Laycock, redaktor naczelna Search Engine Guide, internetowego przewodnika po wyszukiwarkach, portalach i katalogach. „Po drugie, usługi te pozwolą również oszacować, ile istniejących witryn już używa tego wyrażenia” – kontynuuje Laycock. „Ile istniejących witryn już oferuje ten produkt”. WordTracker i Odkrywanie słów kluczowych Trelliana są popularnymi wyszukiwarkami słów kluczowych.
- Linki konkurencji. Tradycyjna wyszukiwarka może również pomóc w sprawdzeniu konkurentów, ich cen i ofert. Spróbuj wpisać w Google „link:www.[nazwa konkurenta].com”, aby dowiedzieć się, ile innych witryn zawiera linki do witryny konkurencji. „To świetny sposób, aby zobaczyć rozwój linków i kampanie PR konkurencji” – mówi Shari Thurow, ekspert sieciowy i autor nadchodzącej książki „Widoczność w wyszukiwarkach”. „Czy konkurent promuje produkt lub usługę podobną do Twojego? Może zdobędziesz rozgłos, ponieważ masz nowy lub lepszy produkt”.
- Czytaj blogi. Blogi są aktualizowane znacznie częściej niż tradycyjne strony internetowe i dlatego mogą być kolejnym miernikiem opinii publicznej. Przeszukuj blogi za pomocą wyszukiwarek specyficznych dla blogów, takich jak Technorati lub Nielsen BuzzMetrics' Blogpulse . „Blogi poruszają się w szybszym tempie i mają bardziej nieformalny ton, więc bardziej prawdopodobne jest, że podejmą rozmowy na temat nowego typu produktu lub potrzeby na blogu niż na standardowej stronie internetowej” – mówi Laycock.
- Przeprowadzaj ankiety online. Innym sposobem oceny opinii publicznej są ankiety internetowe. Chociaż ankiety internetowe nie są tak naukowe, jak ankiety osobiste lub telefoniczne, które wykorzystują losową próbę populacji, ankiety internetowe są tanim sposobem na przeprowadzenie badań rynkowych dotyczących tego, czy pomysł lub produkt będzie atrakcyjny dla konsumentów. Obecnie wiele firm oferuje przeprowadzenie dla Ciebie badań online lub udostępnienie Twojej firmie narzędzi do prowadzenia własnej ankiety. Niektóre firmy zajmujące się ankietami online obejmują EZkwestionariusz , KeyAnkieta , i WebSondaż .
Narzędzia i techniki badawcze
Istnieje wiele rodzajów narzędzi do badania rynku – zarówno offline, jak i online – które są używane przez wiele dużych firm i mogą być dostępne dla małych i średnich firm. Kiedy techniki te angażują ludzi, badacze używają kwestionariuszy podawanych w formie pisemnej lub osobiście, w drodze wywiadu osobistego lub telefonicznego, lub coraz częściej online. Kwestionariusze mogą być zamknięte lub otwarte. Pierwszy typ zapewnia użytkownikom możliwość wyboru pytania („doskonałe”, „dobre”, „dostateczne”), podczas gdy ankiety otwarte wymagają spontanicznych reakcji i wychwytują je jako podane. Grupy fokusowe są rodzajem zbierania opinii, ale bez kwestionariusza; ludzie wchodzą w interakcję z produktami, wiadomościami lub obrazami i omawiają je. Obserwatorzy oceniają to, co słyszą.
Główne kategorie to:
ile lat ma lainie kazan
- Badania odbiorców. Badania odbiorców mają na celu ustalenie, kto słucha, ogląda lub czyta odpowiednio radio, telewizję i media drukowane. Takie badania po części profilują odbiorców, a po części determinują popularność medium lub jego części.
- Badania produktów. Testy produktów oczywiście bezpośrednio odnoszą się do użytkowania produktu. Dobrymi przykładami są testy degustacyjne wykorzystywane do wyboru najpopularniejszych smaków oraz testy konsumenckie prototypów pojazdów lub urządzeń w celu wykrycia problematycznych funkcji lub projektów.
- Analiza marki. Badania marki mają podobne cechy profilowania („Kto korzysta z tej marki?”), a także mają na celu identyfikację przyczyn lojalności wobec marki lub zmienności.
- Profilowanie psychologiczne. Profilowanie psychologiczne ma na celu skonstruowanie profili klientów według temperamentu, stylu życia, dochodów i innych czynników oraz powiązanie ich ze wzorcami konsumpcji i patronatem medialnym.
- Badania skanera. Badania skanerowe wykorzystują skany transakcji kasowych w celu opracowania wzorców dla wszystkich zastosowań końcowych, w tym oczywiście przechowywania. Z marketingowego punktu widzenia skany mogą również pomóc użytkownikom śledzić sukces kuponów i ustalać powiązania między produktami.
- Badania baz danych. Ta forma badań, znana również jako „przeszukiwanie bazy danych”, ma na celu wykorzystanie wszelkiego rodzaju dostępnych danych o klientach, które często mają inne odkrywcze aspekty. Na przykład ewidencja zakupów może ujawnić zwyczaje zakupowe różnych grup dochodowych – klasyfikacja dochodów kont dokonywana przez dopasowanie do spisu powszechnego. Dane o średnich dochodach według obwodu spisowego można uzyskać w Biurze Spisu Powszechnego.
- Badania posprzedażowe lub satysfakcji konsumentów. Ankiety pokonsumenckie są znane wielu konsumentom z rozmów telefonicznych, które następują po serwisowaniu samochodu lub dzwonienia na infolinie w przypadku problemów związanych z komputerem lub Internetem. Częściowo takie ankiety mają na celu ustalenie, czy klient był zadowolony. Częściowo ta dodatkowa uwaga ma również na celu budowanie dobrej woli i reklamy szeptanej dla usługodawcy.
Pisanie kwestionariuszy online
Jeśli chodzi o korzystanie z ankiet internetowych, małe firmy powinny przestrzegać kilku prostych, ale ważnych zasad:
- Im krótszy, tym lepszy. Nie zrażaj osób biorących udział w ankiecie długimi kwestionariuszami. Ogranicz się do 25 pytań, które powinny zająć od pięciu do siedmiu minut, mówi Mary Malaszek, właścicielka Market Directions, bostońskiej firmy badawczej, która współpracuje z firmami każdej wielkości. Jeśli ankiety trwają znacznie dłużej, ludzie je porzucą, „a wtedy nie będzie można ich użyć, a następnym razem, gdy wyślesz im ankietę, nawet jej nie otworzą” – mówi. Inne metody, aby ankiety były krótkie, zgodnie z białą księgą SensorPro na temat wytycznych dotyczących ankiet online: uproszcz pierwszą stronę, przedstaw opcje odpowiedzi w wielu kolumnach lub w rozwijanym polu i umieść pasek stanu na górze każdej strony z pytaniami, aby respondenci wiedzą, jak blisko są do ukończenia.
- Unikaj pytań otwartych. Ponieważ ludzie chcą skompresować ankietę, nie umieszczaj wielu pytań otwartych, w których muszą wpisywać odpowiedzi. Pytania zamknięte, na które wystarczy kliknąć przycisk, aby odpowiedzieć – tak, nie, może, nigdy, często – działają znacznie lepiej – mówi Malaszek. Firmy mogą używać pytań zamkniętych, aby uzyskać ten sam rodzaj dogłębnej analizy pytań otwartych, które są dostępne za pomocą skal rankingowych, które proszą respondenta o ocenę czegoś w pewnym rodzaju skali, od 1 do 5 lub od 1 do 10, mówi.
- Bądź wytrwały. Jeśli prosisz klientów lub dostawców o wypełnienie ankiety, możesz wysłać więcej niż jedno zaproszenie, szczególnie do osób, które wcześniej wyraziły chęć udziału. Po prostu upewnij się, że masz pozwolenie ludzi, aby nie myśleli, że ich spamujesz, mówią eksperci od ankiety.
- Bądź cierpliwy. Firmy decydują się na przeprowadzenie ankiety, a potem denerwują się, gdy nie mogą od razu uzyskać wyników, mówi Malaszek. Mimo że ankiety online ograniczają część pracy, ich projektowanie i administrowanie zajmuje trochę czasu, a po uzyskaniu wyników więcej czasu na interpretację. Dobrym pomysłem jest wybranie jednej osoby, która pokieruje procesem, mówi.
BIBLIOGRAFIA
ile zarabia Chris Tomlin?
Brązowy, Damonie. „Wykorzystywanie sieci do badań rynku”. IncTechnology.com, październik 2006.
Clegg, Alicjo. „Badania rynku: przez lustro”. Tydzień marketingu. 16 marca 2006 r.
Mariampolskiego, Hy. Jakościowe badania rynku: kompleksowy przewodnik. Publikacje Sage, 21 sierpnia 2001.
McQuarrie, Edward F. Zestaw narzędzi do badań rynku: zwięzły przewodnik dla początkujących. Publikacje Sage, 15 czerwca 2005.
Flisak, Michelle V. „Ankiety internetowe: pulsowanie klientów”. IncTechnology.com. Czerwiec 2008.
Administracja małych firm w USA. Sekcja Small Business Planner na badania rynku .
Vincour, M. Richard. „Kiedy mówi twój klient, słuchaj”. Amerykańska drukarka. 1 kwietnia 2006 r.
