Z pewnością można udowodnić, że iPhone jest produktem, który uczynił Apple firmą o wartości 2 bilionów dolarów. Apple sprzedaje wiele iPhone'ów – tylko w ostatnim kwartale firmy Apple o wartości ponad 65 miliardów dolarów. Częściowo dlatego, że iPhone'y są, cóż, chłodny .
Nie zawsze są Najlepsza smartfony. Nie zawsze mają najlepsze aparaty lub wyświetlacze. Do zeszłego roku nie mieli nawet 5G, coś, co prawie każdy inny producent dodał już do swoich flagowców.
Ale ludzie lubią iPhone'y. Lubią też swoje iPady i komputery Mac – które akurat miały całkiem niezły rok w 2020 roku. Myślę, że można nawet argumentować, że Apple nadal jest firmą komputerową w swojej duszy, a Mac jest jej sercem.
Żaden z nich nie jest jednak najcenniejszym produktem Apple. Zresztą nie są one najważniejszą rzeczą, którą sprzedaje Apple. Najcenniejszą rzeczą, jaką sprzedaje Apple, jest zaufanie.
ile lat ma Javi Maroka?
Zanim wyjaśnię dlaczego, warto zadać pytanie: Czy zaufanie to naprawdę produkt?
Aby odpowiedzieć na to pytanie, ważne jest, aby zrozumieć, co ludzie faktycznie kupują, gdy kupują coś od Apple. Weźmy na przykład iPhone'a. Jasne, kupują urządzenie ze szkła i aluminium oraz procesor A14 i aparaty.
Kiedy jednak ludzie kupują coś od Apple, kupują doświadczenie. Oczekują, że firma dostarczy coś, co ich zachwyci.
Spodziewają się, że kiedy Apple mówi, że przenosi cały swój sprzęt na własne procesory wewnętrzne i wyświetla slajdy z bardzo niejasnymi danymi dotyczącymi wydajności i żywotności baterii, firma nie zrujnuje tego, jak to jest korzystać z komputera Mac. Ufają, że Apple to rozgryzło i nie muszą rozumieć takich rzeczy jak uniwersalne pliki binarne i Rosetta 2, aby wiedzieć, czy ich oprogramowanie będzie działać.
Oczekują, że to „po prostu zadziała”, niezależnie od tego, czy będzie to konfigurowanie nowego iPhone’a, podłączanie pary AirPods, synchronizowanie ich zdjęć czy płacenie za coś online za pomocą Apple Pay. Nawiasem mówiąc, dlatego kiedy to nie działa, Apple jest tak rozczarowujące. To dlatego tak wiele osób mówi głośno sposób, w jaki firma zarządza App Store --ludzie oczekują więcej, gdy sprzedajesz zaufanie.
Oczekują, że to, co kupują, będzie szanować ich prywatność i nie będzie próbować zarabiać na ich danych osobowych. Niektórzy mogą nawet twierdzić, że to, co odróżnia Apple od konkurencji – jego podstawowa wartość marki – to tak naprawdę prywatność, ale nie sądzę, żeby to było koniecznie. Myślę, że dążenie Apple do tego, aby aplikacje szanowały Twoją prywatność, to kolejny aspekt tego, jak nadal buduje ogromną wartość zaufania wśród swoich użytkowników.
Jeśli produkt jest rzeczą, którą sprzedaje firma, to to, co sprzedaje Apple – i doświadczenie, które kupują jego klienci – jest całkowicie oparte na zaufaniu. Okazuje się, że jest to cenniejsze niż jakiekolwiek konkretne urządzenie.
Nawiasem mówiąc, dotyczy to każdej marki. Zaufanie jest zawsze Twoim najcenniejszym zasobem. To jedyny powód, dla którego ktoś dobrowolnie daje ci pieniądze za to, co robisz — ponieważ ufają, że zrobi to, co mówisz, że zrobi. Ufają, że dotrzymasz obietnicy.
Jeśli tego nie zrobisz lub złamiesz obietnicę, tracisz zaufanie – i bardzo trudno jest zarobić. To dlatego ludzie nie lubią Facebooka. Nie chodzi o to, że aplikacja jest szczególnie zła. Nie chodzi o to, że ludzie nie lubią być w kontakcie ze swoimi przyjaciółmi i oglądać zdjęcia swojej rodziny. Chodzi o to, że nie ufają, że ludzie, którzy tworzą Facebooka, mają na uwadze ich najlepsze interesy.
Nie ufają Facebookowi, ponieważ gromadzenie, śledzenie i zarabianie danych osobowych nie jest dobrym doświadczeniem, pomimo tego, co firma mówi o tym, jak cenne są „spersonalizowane reklamy”.
Apple nie jest doskonały. Jest wiele rzeczy, które chciałbym, żeby Apple zrobiło inaczej. Ostatecznie jednak to, co robi najlepiej, to budowanie zaufania. Tak się składa, że jest to coś, co kupuje wiele osób.
