Przepraszamy, ale przepraszanie może być denerwującym nawykiem. Potrzeba przeprosin za rzeczy, które są poza twoją kontrolą lub nie wymagają przeprosin, wysyła sygnały ostrzegawcze. Może to wynikać z nadmiernego uwarunkowania bycia grzecznym. Najczęściej ludzie bezpodstawnie przepraszają, aby uniknąć konfliktu lub z chęci zadowolenia. Może to być również znak, że nie doceniasz siebie lub czujesz, że nie zasługujesz na sukces. To nie jest obraz, który chcesz przedstawić klientowi , więc unikaj rutyny „przepraszam, nie przepraszam”, zwłaszcza w tych jedenastu przypadkach.
1. Omówienie stawek.
Mówienie o ROI to dobra rzecz, ale jeśli przesadnie wyjaśnisz lub przeprosisz za swoje ceny lub stawki, odbije się to na Tobie. Obrona cen wychodzi tak, jakbyś nie był pewny swojej wartości . Podaj swoje stawki z przekonaniem i przestań mówić, i nigdy nie przepraszaj za to, że jesteś wart każdego centa.
2. „Niepokoić” ich.
Twoi klienci są ci równi, a nie mityczni bohaterowie. Jeśli masz dobry powód, aby się z nimi skontaktować, przestań mówić, że przepraszasz, że im przeszkadzasz. Rozpoczęcie e-maila lub rozmowy telefonicznej słowami „Przepraszam, że przeszkadzam, ale…” natychmiast stawia Cię w błędzie i ustanawia drugą osobę jako dominującą. Nie jesteś nakazem, wykonujesz swoją pracę.
3. Bycie zajętym.
Jasne, chcesz zapewnić doskonałą obsługę klienta, ale nie chcesz być popychadłem. Wielu przedsiębiorców ma trudności z wytyczeniem granicy, która je oddziela. Kiedy nie jesteś dostępny dla klientów na miejscu, oznacza to, że jesteś zajęty, więc przestań za to przepraszać. Musieli zatrudnić odpowiednią osobę do pracy, ponieważ jesteś bardzo poszukiwany.
4. Bycie wcześnie.
Lepiej wcześnie niż późno. Jeśli nie są na ciebie gotowi, poproszą cię, abyś poczekał. Nie ma potrzeby przeprosin z żadnej strony.
ile zarabia Ryan Grigson
5. Wymaganie więcej informacji.
Jeśli jesteś w trakcie pracy i potrzebujesz więcej informacji lub wyjaśnień, aby zrobić to dobrze, nie masz innego wyjścia, jak skontaktować się z klientem. Aby ograniczyć nieplanowane telefony i e-maile, uporządkuj swoje materiały i dowiedz się, czego brakuje lub co jest niekompletne. Możesz zarządzać oczekiwaniami swoich klientów, informując ich z wyprzedzeniem, że na horyzoncie pojawi się więcej informacji.
6. Nie odpowiadam od razu.
– Przepraszam, że nie mogłem od razu do ciebie wrócić. Nie, nie jesteś. Ustal granice z klientami od samego początku, uświadamiając im zasady dotyczące obsługi klienta i wszelkie inne szare obszary. O ile nie jest to prawdziwa sytuacja awaryjna, odpowiednie jest zaoferowanie 24-godzinnego czasu reakcji.
7. Niedostępność w weekendy i wieczory.
Czasami mamy terminy, które nakazują nam pracować po godzinach, ale nie nabieraj zwyczaju odpowiadania klientom, chyba że sytuacja na to zasługuje. Ponownie poinformuj nowych klientów o swojej polityce obsługi klienta i trzymaj się ich. W przeciwnym razie nigdy nie będziesz miał życia.
8. Nie zgadzając się z kimś.
Klient nie zawsze wie najlepiej. Prawdopodobnie zatrudnili cię, ponieważ coś im nie działa, więc twoim zadaniem jest rzucić wyzwanie ich myśleniu. Przedstaw opcje i alternatywy, a następnie pozwól im wybrać. Przeprosiny podważają twoją reputację jako eksperta.
9. Mówiąc nie.
Tak, wierzę, że w odniesieniu do kwestionowania status quo wszystko jest możliwe. Jednak niektóre rzeczy mają swoje granice. Czy to, o co prosi Twój klient, wykracza poza zakres? Czy czujesz się niekomfortowo? Czy proszą o coś, co sprawia, że czujesz się wykorzystany? Mówienie „nie” to coś, co robią silni ludzie. Wymagającemu klientowi może się to nie spodobać, ale będzie Cię za to szanować.
10. Potrzeba czasu na przemyślenie lub zebranie informacji.
Większość klientów nie oczekuje, że będziesz mieć wszystkie odpowiedzi na wyciągnięcie ręki, jednak wielu przedsiębiorców czuje się nieodpowiednio, gdy nie mogą zaoferować rozwiązania lub odpowiedzieć na pytanie z mankietu. Odezwij się, jeśli potrzebujesz więcej czasu na przetworzenie lub zbadanie sprawy i ustal ramy czasowe, w których będziesz do nich wracać. Wolą, żebyś miał rację niż pochopną odpowiedź.
11. Zakończenie rozmowy.
Znowu problem granic, który jest powszechny wśród przedsiębiorców. Zbyt długie rozmowy zwykle wynikają z potrzeby zadowolenia, chęci udowodnienia czegoś i/lub strachu przed dezaprobatą. Tak, są chwile, kiedy rozmowa sprawia ci przyjemność, ale nadal musisz ustalić rozsądne limity – albo zapłacisz za to później. Nie przepraszaj, zamiast tego poinformuj ich, kiedy musisz zakończyć dyskusję i odpowiednio ją zakończyć.
kim jest żona Ukee z Waszyngtonu?
Przepraszanie jest trudnym nawykiem do zerwania, ale sprawi, że staniesz się silniejszą osobą i prawdopodobnie bardziej szanowanym przedsiębiorcą. Zarezerwuj przeprosiny za chwile, kiedy schrzaniłeś, tak jak my wszyscy.
